Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 300 стр.

      Можно в качестве антизакона сформулировать
следующее следствие: труднее принимается позиция
человека, к которому испытываешь чувство неприязни,
недоверия, антипатии и даже ненависти, несмотря на то,
что его позиция всесторонне обоснована и имеет явные
выгоды. Действие этого закона обусловлено природой
человека, индивидуально-типологическими особенностями
его психики, его привычками, стереотипами суждения,
неустойчивыми клишированными (шаблонными) манерами
поведения и суждения, чисто человеческими ценностями.

              13.3. Правила делового стиля общения

      Деловой стиль общения ориентирован на
положительный (конструктивный) результат. Он, как
правило, складывается из оптимального комбинирования
всех позиций участников обсуждения спорного положения.
Общей задачей такого обсуждения является не проведение
любой ценой своей собственной позиции исключительно по
принципу лишь того, что это своя собственная позиция.
      Цель обсуждения – выявление меры истинности и
меры ложности каждого положения, вынесенного на
обсуждение, причем и своего собственного.
      Деловой стиль исключает подавление чужой
позиции, он чужд силового давления, угроз, шельмования,
борьбы за выживание, он противоположен деструктивному
(цель и результат – подавление любого чужого мнения,
подчинение, установление своего собственного диктата)
решению проблемы.
      Основной вопрос делового стиля формулируется:
позиции сторон определяются отношением к обсуждаемой
проблеме (спорному положению) или отношением к
оппоненту.


                         300