Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 301 стр.

       В зависимости от того или иного решения проблемы
возникают совершенно разные представления о том, какой
смысл вкладывается в понятие «деловое общение» или
«деловой стиль общения».
       Принципиальное различие этих двух моделей,
проистекающее из того или иного решения основного
вопроса делового общения, дает их объективную и
субъективную экспозицию. А это в свою очередь
предполагает, что какова природа данного процесса, таковы
и методы.
       Рассмотрим содержание методов делового стиля
общения.
       I. Отношение к проблеме не зависит от
отношения к оппоненту. Данный принцип предполагает,
что главным в обсуждении должно быть именно отношение
к проблеме, а не субъективные пристрастия, неприязнь к
собеседнику, отрицательные эмоции, вызванные тем, что он
«не такой». Реализация этого принципа связана с
применением более частных методов:              выявление
проблемы в чистом виде; описание проблемы, таким
образом, как она есть сама по себе, независимо от того, кто
ее представляет, какая о ней идет молва, соответствует ли
она «правилам хорошего тона» и т.п.; оценка проблемы
исходя из объективных критериев, а не характеристик
любого, в том числе и собственного интереса и намерения;
разделение объективных оценок и субъективных целей и
замыслов; проведение независимой экспертизы по всем
аспектам всех позиций, в том числе и своей собственной;
определение собственной позиции, исходя из того, что она
характеризуется как выражение позиционного интереса, а
не претензий на совершенную и абсолютную истину,
субъективно понимаемую как право силы или силы права
(принцип презумции принципиального равенства позиций);
формирование отношения к позиции оппонента исходя из

                           301