Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 303 стр.

содержательными характеристиками проблемы, а со
статусом, положением и ролью представляющего эту
проблему.
       2. Поставьте себя на мое место. Он обычно
находит свое выражение в таких формулировках: «Вам-то
легко рассуждать …», «Вам легко соглашаться …» и т.д.
Под таким принципом скрывается императив (поведение,
безусловное требование) делового общения, связанный с
желанием, но невозможностью поставить себя на место
партнера. Но при извиняющейся интонации, звучащей в
данном принципе, он тверд и антикомпромиссен. Это
принцип оправдание гибкости позиции.
       3. Главное – прокукарекать, а там хоть не
рассветай. Результат такого общения – шумиха, ажиотаж,
пафос, риторическое красноречие, а затем тишина …
Вернее молчание относительно конкретного результата.
Приведем примеры таких принципов: Главное – это
участие!; Лозунг превыше дела!; Надо чтобы тебя
запомнили; Все возражения пропускай мимо ушей; Не
бывает проблем без людей; Есть человек – есть проблема,
нет человека, нет и проблемы и др.

           13.3. Методы управления конфликтами

      Если потенциальные выгоды кажутся участникам
конфликта больше потерь, то конфликт происходит и
возникает необходимость в управлении им. Степень
эффективности управления конфликтом воздействует на
последствия, которые станут дисфункциональными
(последствия, приводящие к достижению цели) или
функциональными (условия, которые мешают достижению
целей) и повлияют, в свою очередь, на возможность
будущих конфликтов – устранят или создадут причины
конфликтов.

                         303