Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 305 стр.

преимущественно на организационные конфликты. К
таким методам относятся: разъяснение требований к
работе, координационные и интеграционные механизмы,
общеорганизационные      цели,    использование     систем
вознаграждения; - межличностные методы. Основные
стратегии    поведения     в     конфликтной      ситуации
(приспособление,         уступчивость,          уклонение,
противоборство, сотрудничество и компромисс).
       Управление конфликтом состоит из следующих
этапов:
       А) институционализация конфликта – устранение
его стихийности, внесение в ситуацию определенных
принципов и правил, что позволяет сделать развитие
конфликта предсказуемым;
       Б)   легитимизация       конфликта     стимулирует
добровольность     желания     выполнять     предложенное
решение;
       В) структурирование конфликтующих групп –
важная ступень управления конфликтом. Если группы
структурированы, появляется возможность изменения их
силового    потенциала.    Это     позволяет    установить
неформальную иерархию влияния в обществе, что
объективно    сдерживает     эскалацию     межгруппового
конфликта. Умелое же управление конфликтом может
активизировать данный процесс и тем самым ускорить
достижение конечного позитивного результата;
       Д) редукция – последовательное ослабление
конфликта за счет перевода на другой уровень.
       Для мирного разрешения конфликта нужны
следующие факторы:
       – институциональный: существование в обществе
механизмов для проведения консультаций, переговоров и
поиска взаимовыгодных решений, в том числе в рамках
законодательной, судебной и исполнительной власти;

                          305