Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 307 стр.

Необходимо быть жестким по отношению к проблеме и
мягким по отношению к людям.
       6. Справедливое и непредвзятое отношение к
инициатору конфликта.
       7. Не расширение предмета конфликта, а
сокращение числа претензий. Нельзя сразу разобраться во
всех проблемах.
       8. Соблюдение правила «эмоциональной выдержки».
Осознавайте и контролируйте свои чувства. Учитывайте
состояние и индивидуально-типологические особенности
участников конфликта. Это препятствует перерастанию
реалистических конфликтов в нереалистические.

       13.5. Игры, позволяющие на практике научиться
 управлять общением и побеждать в любой дискуссии

      Любая игра или тренинг являются моделями
аргументации, которые в понятийной форме представляют
деловое общение, репрезентируют его, выражают предмет
обсуждения в соответствующих фреймах знания. В
зависимости от характера игры акцент делается на тех или
иных моментах. По своему характеру игры бывают разные.
Рассмотрим некоторые из них.
      Деловая игра – воспроизведение деятельности
хозяйственных руководителей и кадров управления,
игровое моделирование систем управления. Под деловой
игрой понимается процесс выработки и принятия решений
в условиях поэтапного многошагового уточнения
необходимых       факторов,    анализа     информации,
дополнительно поступающей на отдельных шагах игры.
Она     позволяет     более    точно     воспроизводить
управленческую деятельность, выявлять проблемы и
причины их появления, разрабатывать варианты решения
проблемы, оценивать каждый из вариантов решения,

                         307