Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 304 стр.

       Чаще всего интерес к проблеме управления
конфликтом возникает применительно к трудовой сфере, к
управленческой деятельности вообще. Управленческую
деятельность можно рассматривать как последовательное
преодоление рассогласований в процессе решения
производственных задач. В свою очередь, стиль управления
– методы и приемы, применяемые для достижения
намеченных целей и задач и линий поведения в
возникающих при этом конфликтных ситуациях.
       К структурным методам управления конфликтами
относят: четкая формулировка требований; использование
координирующих механизмов;        установлении единых
целей, формирование общих ценностей;             система
поощрений.
       Управление      конфликтами       включает      и
межличностные     способы    преодоления     конфликтов.
Участники конфликта оказываются перед необходимостью
выбора одной из трех принципиальных возможностей
своих действий в сложившихся обстоятельствах: путь
борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными
средствами добиться желаемого; уход от конфликта;
проведение переговоров с целью найти приемлемое для
всех решение возникшей проблемы.
       Каждая из этих возможностей предполагает
соответствующие стратегии поведения участников
конфликта.
       В    науке    конфликтология     рассматриваются
следующие средства воздействия на участников
конфликта: средства убеждения; навязывание норм;
материальное стимулирование;     использование власти;
внутриличностные     методы    –    умение     правильно
организовать собственное поведение, высказать свою точку
зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого
человека; структурные методы – методы воздействия

                         304