Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 63 стр.

       Одним из видов делового общения является деловая
беседа. Она имеет следующую структуру: а) подготовка к
деловой беседе; б) установление места и времени встречи;
в) начало беседы: вступление в контакт; г) постановка
проблемы и передача информации; д) аргументирование; е)
анализ    альтернатив,     поиск    оптимального    или
компромиссного варианта, либо конфронтация участников;
ё) принятие решения; ж) фиксация договоренности; з)
выход из контакта; и) анализ результатов беседы, своей
тактики общения. Деловые беседы направлены на
реализацию следующих функций:             поиск новых
направлений и начало перспективных мероприятий; обмен
информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное
общение работников из одной деловой среды; поиски и
оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
поддержание деловых контактов на уровне предприятий,
фирм, отраслей, стран.
       В поисках искренности и взаимопонимания, в
стремлении человека к формальному общению выходом
представляется широкий круг контактов, разнообразных
лиц, включаемых в контакт, воспитание в себе терпимости
по всему «чужому» и «непонятному. Нелепо требовать от
конкретного человека, чтобы он общался так, как хочется
собеседнику. Ограничение контакта невозможно устранить
за счет благих намерений. Следует также помнить, что
партнер стремится к разнообразию общения, как стремится
другой партнер к нему. Поэтому обижаться на это, в
сущности, неразумно.
       Люди, вступающие в деловое общение, стремятся
дать себе отчет в том, что же представляет партнер по
общению. Поэтому партнеры по общению постоянно
рефлексируют, стараются понять друг друга. От точности
«прочтения» внешних особенностей и вычисления


                          63