Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 64 стр.

специфики внутреннего мира партнера по общению зависит
успешность взаимопонимания [10].
       В процессе делового общения происходит не только
взаимовлияние, но и взаимное профессиональное
обогащение коллег, что способствует более успешному
решению сложных проблем в сфере как материального, так
и духовного производства. В результате такого общения
создается своеобразный общий банк идей, способов и
приемов решения различных           задач, накопленных
общающимися в своем индивидуальном опыте, которые
используются для решения новых задач совместной
деятельности. Кроме того, деловое общение способствует
не только решению чисто утилитарных задач, но и
духовному взаимообогащению общающихся лиц.
       Таким образом, в процессе совместной деятельности
и общения рельефно проявляется как профессиональная,
так и социальная дееспособность каждого конкретного
человека.
       При подготовке к деловому общению важно
учитывать факторы, способствующие эффективному
процессу общения, а также типичные ошибки, допускаемые
во время деловых контактов. Факторы эффективного
общения делятся на внешние (обстановка общения) и
внутренние психические и другие особенности партнеров
(социальный статус, возрастные особенности, свойства
темперамента и характера и др.). Ошибками же можно
считать пренебрежение к этим факторам, игнорирование
норм общения, самоуверенность, легковесность суждений и
др.
       Установлено, что неудачами в деловом общении
являются: а) недостаток информации; б) избыток ее; в)
преждевременная подача информации; г) запоздалая ее
подача; д) усложненная терминология и др. Кроме того,


                          64