Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 66 стр.

       Если в процессе общения действие свертывать еще
рано, так как побуждение к нему не исчезло, индивид
возвращается ко второй фазе: заново уточняет ситуацию,
уже измененную его предыдущим действием, затем опять
переходит к третьей фазе – к новому действию и т.д.
Общение для субъекта не что иное, как специфический акт
поведения. Фазы акта поведения следующие:
       – направленность на партнера (тот по каким-то
причинам становится объектом внимания и предстоящего
действия);
       – психическое отражение партнера, так как он и есть
главное в ситуации действия;
       – информирование партнера о чем-то и прием
ответной информации от него;
       – отключение от партнера, если побудительные
мотивы контакта с ним исчезли.
        Так как партнеры при общении действуют в
контакте не изолировано друг от друга и совместно, то
первую фазу коммуникативного акта можно назвать фазой
взаимонаправленности, вторую – взаимоотражения,
третью – фазой взаимоинформирования, четвертую – фазой
взаимоотключения. Фазы эти прослеживаются и в беглых, и
в развернутых контактах.
       Фаза взаимонаправленности – возникновение у
партнеров установки на внешнюю коммуникацию
       В фазе взаимоотражения – принятие партнерами по
общению актуальных ролей друг друга (черты характера).
Иначе это можно назвать «ролевым обменом».
       Фаза взаимоинформирования – форма играния
ролей. На этой фазе продолжается взаимоотражение.
Партнеры по общению принимают роли друг друга все
более четко.
       Фаза взаимотключения – партнеры по общению
откланиваются друг от друга.

                           66