Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 68 стр.

       Ролевая позиция, занимаемая одним из партнеров
контакта, в высшей степени информативна для другого.
Может еще ничего не быть произнесено, а процесс
«соизменений» поведения уже начался. И они – если
отвлечься от обобщенного определения немецкого
психолога К. Бюлера – далеко не во всех случаях
«согласованы» [ 8 ]. Согласованы они лишь тогда, когда
один из партнеров готов принять позицию, определенную
для него другим партнером.
       Знаки (коммуниканты), выражающие ролевую
позицию партнера, бывают явными и скрытыми. Если
ролевые позиции партнеров согласованы, их трансакция
доставляет обоим чувство удовлетворения, положительная
эмоция заранее «упакована» в коммуникант на радость
партнеру, то такой коммуникант Э. Берне называет
«поглаживанием» [5]. При согласованности позиций, о чем
бы ни говорили собеседники, у них идет обмен
поглаживаниями. Лишение ответного поглаживания уже
задевает человека; если же вопреки его ожиданиям, к нему
еще и пристраиваются «сверху», это вызывает гнев.
Коммуникант        с     «начинкой»,     провоцирующий
отрицательную реакцию партнера называется «уколом» [5 ].

                     3.3. Уровни общения

      Содержание фаз контакта определяется уровнем, на
котором протекает общение. К определению уровней
общения существуют различные подходы. Например, Б.Ф.
Ломов предлагает выделять три уровня:
      – макроуровень – общение индивида с другими
людьми в соответствии со сложившимися общественными
отношениями,    традициями,     обычаями.  Определяет
своеобразную стратегию общения личности на протяжении
всей жизни;

                          68