Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 65 стр.

эффективность     делового     общения       зависит   от
психологической и социальной совместимости партнеров.
       Деловое общение будет наиболее оптимальным,
когда в его процессе успешно решаются три основные
задачи:
       – общающиеся между собой лица получают в
полном объеме информацию по поводу предстоящей
совместной деятельности;
       – организуется четкое взаимодействие участников;
       – поддерживается          взаимопонимание между
субъектами этой деятельности.
       Если указанные выше задачи не решаются, то это
неизбежно потом, уже в процессе совместной деятельности,
будет порождать осложнения и противоречия, а иногда
конфликты.

              3.2. Позиции партнеров в общении

       В процессе общения люди вступают в контакт.
Немецкий психолог К. Бюлер определял контакт как
«взаимную направленность» партнеров и «процесс
согласованных соизменений» их поведения [8]. Единицей
такого процесса можно считать обмен коммуникативных
«посылов», или «коммуникантов»: знак на знак – туда и
обратно.
       В психологической литературе этот обмен (слов
умолчаний, взглядов или отворачивание друг от друга)
называют «трансакцией». Так что любой контакт, включая
самый положительный диалог, формально обозначается как
серия трансакций.
       Всякий акт поведения индивида в науке условно
разбивается на четыре фазы: побуждение к действию;
уточнение индивидом ситуации действия; само действие;
свертывание действия.

                          65