Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 151 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

151
Любые переговоры, даже если они не оправдали наших надежд,
следует заканчивать в доброжелательном тоне.
Если по плану переговоров предусмотрено угощение в служебном
помещении, оно, за исключением чая или кофе, должно быть подготов-
лено заранее и находиться в комнате переговоров на отдельном столике
под салфеткой. Для большей конфиденциальности, особенно при не-
большом количестве участников, угощать может сам ведущий перего-
воров или один из его коллег по высказанной вслух просьбе ведущего.
Если при этом употребляется спиртное, его разливает или глава прини-
мающей стороны, или его коллега.
Не следует выпивать раньше гостя, а также не следует наливать се-
бе новую порцию, если гость не допил еще первой. Этикет не допускает
во время переговоров снимать пиджаки или распускать узлы галстуков,
за исключением случаев, когда это предлагает сделать глава делегации
наших партнеров, давая этим понять, что наступило время неформаль-
ного общения (no tie session – «встреча без галстуков»).
После каждой беседы во время коммерческих переговоров оформ-
ляется ее запись, к которой прилагается утвержденный ранее план пере-
говоров.
Если предполагается вести запись беседы, то следует предвари-
тельно информировать об этом наших гостей.
Умение вести переговоры – одно из важнейших качеств современ-
ного делового человека. Как говорят, готового рецепта ведения перего-
воров нет, но есть определенные правила, следование которым помогает
достичь желаемого результата:
· будьте пунктуальны и обязательны;
· дорожите доверием партнера;
· внимательно выслушивайте все аргументы;
· избегайте поверхностных ответов;
· умейте вовремя пойти на компромисс;
· дорожите своей репутацией.
В переговорах нет мелочей. Даже обстановка и обслуживание мо-
гут повлиять на их ход.
Во время переговоров на столы ставят цветы, фруктовую и мине-
ральную воду в бутылках (открытую, но с пробкой) и перевернутыми
фужерами (признак их неиспользованности). Если переговоры затяги-
ваются, подают чай и кофе с бутербродами и печеньем.
Иногда на переговоры отводится несколько дней. В этом случае
практикуется проведение приемов как с одной, так и с другой стороны
(см. п. 7.2.4. Протокол делового приема).

Страницы