Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

46
Раздел 4
ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ
КАК СОЦИЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
Общение – осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие
между людьми. Участники общения непрерывно осуществляют прием,
обработку, передачу информации (от лат. informatio – разъяснение, из-
ложение) друг другу. В процессе общения информация, передаваемая
людьми друг другу, может существенно искажаться и теряться. Все это
крайне осложняет проблему взаимопонимания людьми друг друга, тем
более в проблемных ситуациях.
4.1. Коммуникативный аспект общения
Передача информации (сигнальные способы связи у животных, пе-
редача мыслительного содержания в процессе жизнедеятельности лю-
дей...) обозначается понятием коммуникация (от лат. communico – де-
лаю общим, связываю).
Полный единичный цикл коммуникации состоит из четырех пооче-
редных ходов партнеров: ход – ответ – подтверждение получения ответа
– удостоверенность в получении ответа.
По форме ход может быть утверждением, вопросом или побужде-
нием.
Различают вертикальную коммуникацию (одностороннюю), когда
поток сигналов идет в одну сторону, например, когда мы смотрим теле-
визор, и горизонтальную, когда осуществляется обмен информацией
(обсуждение проблемы).
По параметру активности коммуникатора (в сторону ее увеличе-
ния) различают такие ходы, как сообщение, убеждение и внушение.
Коммуникация предполагает обратную связь и понимание, причем
ответственность за правильное понимание сообщения лежит на его от-
правителе.
В процессе общения информация уточняется, дополняется, разви-
вается.
В основе многих конфликтов в профессиональной сфере лежит
информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для дру-
гой. Это могут быть неполные и неточные факты, слухи, что дезинфор-
мирует партнеров по общению; подозрения в умышленном сокрытии
информации или ее обнародовании; сомнения в надежности и ценности

Страницы