Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

47
источников информации; спорные вопросы законодательства, доктрин,
правил порядка действий и т. д.
Кроме этого, у каждого из участников конфликта формируется своя
информационная модель конфликтной ситуации. Особенности этих мо-
делей определяются спецификой ценностей, мотивов, целей. Они,
в свою очередь, зависят от мировоззрения человека, его образованности,
профессионализма, культуры, жизненного опыта.
Рассмотрим, как теряется и искажается информация в процессе
межличностной коммуникации. Предположим, что один человек (А)
объясняет свое понимание какой-либо проблемы другому (Б). Инфор-
мация, имеющаяся в психике А, всегда отличается от той информации,
которую он высказывает. С чем это связано?
· Значительная часть информации о проблеме существует на уров-
не бессознательного и словами выражена быть не может. Часть этой
информации может восприниматься собеседником за счет невербаль-
ных средств коммуникации: мимики, жестов, поз и т. д.
· Часть информации, которая может быть выражена словами, не
высказывается человеком из-за ограниченности его словарного запаса.
Словарный запас современного образованного человека насчитывает
около 4 000 слов. Для сравнения, в словаре В. И. Даля насчитывается
более 200 000 слов. Самая полная словарная картина мира в тысячи раз
беднее информационной модели окружающей действительности. Чем
беднее словарный запас у человека, тем сложнее ему выразить мысль,
передать ее нюансы, от чего будет страдать понимание этой мысли дру-
гим человеком.
· Многое из того, что человек знает, чувствует и может высказать
словами, он не высказывает по причине недостатка времени, в результа-
те вновь теряется определенное количество информации.
· Часть информации, которую человек может высказать словами,
он не считает нужным говорить. Возможно, он считает ее незначитель-
ной или она характеризует его с негативной стороны. Может быть,
часть того, что он думает, вслух высказывать не принято.
С другой стороны, из того, что говорит А, не все слышит и понима-
ет другая сторона – Б. С чем это связано?
· Часть информации слушающий не слышит, так как отвлекается,
думает о своих проблемах и т. п. Такое часто происходит на совещани-
ях, конференциях, занятиях.
· Часть информации слушающий может просто не понимать из-за
разницы тезаурусов общающихся, несовпадения темпов речи, семанти-
ческих, фонетических, логических барьеров…

Страницы