Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 71 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

71
нательном уровне, повышение эффективности общения за счет усиле-
ния идентификации.
Целью позитивного общения является конгруэнция, усиленная вы-
званными у партнера ощущением соучастия, интересом, поисковой ак-
тивностью на основе его потребностей и жизненного опыта.
Конгруэнция может возникнуть с первых минут контакта комму-
никатора с ранее незнакомым ему партнером, а может не возникнуть
вообще. Наличие конгруэнции говорит о повышении вероятности того,
что предложение коммуникатора будет воспринято партнером благо-
склонно. В этом смысле конгруэнцию следует стремиться создавать с
первых минут контакта.
Механизмы взаимопонимания. В процесс общения включены,
как минимум, два человека, и каждый из них является активным субъ-
ектом. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому при-
ходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки
другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы,
установки. Механизмы взаимопонимания – идентификация, эмпатия и
рефлексия. Каждое из этих понятий требует специального обсуждения.
Идентификация – опознание чего-либо, кого-либо, процесс сопос-
тавления, сличения одного объекта с другим на основании какого-либо
признака или свойства, в результате чего происходит установление их
сходства или различия. Одним из самых простых способов понимания
другого человека является сопоставление, уподобление себя ему. Это,
разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимо-
действия люди пользуются таким приемом, когда предположение
о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поста-
вить себя на его место.
Существует много экспериментальных исследований процесса
идентификации и выяснения его роли в процессе общения. В частности,
установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по
содержанию явлением – явлением эмпатии (постижение эмоционально-
го состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого).
Описательно эмпатия также определяется как особый способ по-
нимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональ-
ное осмысление проблем другого человека, но стремление эмоциональ-
но откликнуться на его проблемы. Эмпатия – это аффективное понима-
ние. Выделяют формы эмпатии: сопереживание, сочувствие. При эмпа-
тии наблюдается снижение рефлексии.
Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом
идентификации: и там и здесь присутствует умение поставить себя на
место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть

Страницы