Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 91 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

91
5.2. Стратегии устных коммуникаций
Устные формы взаимодействий, в которых деловая специфика про-
является особенно наглядно, – деловые беседы и деловые совещания.
Деловая беседа – вид делового общения, специально организован-
ный предметный разговор, служащий для решения конкретных задач.
Взаимодействие партнеров в ситуации деловой беседы опосредованно
их статусным, функциональным положением.
Выделяют следующие цели проведения деловой беседы:
· стремление одного собеседника оказать определенное влияние
на другого, вызвать у другого человека или группы желание действо-
вать с целью изменения существующей деловой ситуации или деловых
отношений;
· анализ руководителем мнений и высказываний сотрудников для
выработки соответствующих решений.
Деловая беседа благодаря эффекту обратной связи позволяет руко-
водителю быстро реагировать на высказывания собеседника в соответ-
ствии с конкретной ситуацией, т. е. с учетом цели, предмета и интересов
партнеров, повышает его компетентность благодаря учету, критической
проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критиче-
ских замечаний, высказанных в беседе.
При проведении деловых бесед требования к коммуникативной
стороне общения приобретают следующую форму:
· сознательная настройка на уровень своего собеседника, учет со-
держания выполняемых им задач, его полномочий и меры ответствен-
ности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его
мышления и речи;
· рациональная организация процесса беседы, т. е. по возможно-
сти краткое и точное изложение собеседниками содержания информа-
ции по обсуждаемому вопросу (пространное изложение и избыточная
информация осложняют усвоение самого существенного);
· простота, образность, четкость языка как условие доходчивости
информации, следовательно, ориентация на собеседника.
Существуют различные классификации деловых бесед. В зависи-
мости от целей и методов ведения разговора принято выделять в каче-
стве самостоятельных видов собеседование при приеме на работу, собе-
седование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные бе-
седы.
Беседа при приеме на работу носит характер интервью, основная
цель которого – оценить деловые качества поступающего на работу.
Форма вопросов может варьироваться, но их содержание направлено на

Страницы