Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 93 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

93
жать «разноса» и провести беседу с конструктивными результатами.
Для этого следует:
· получить необходимые сведения о сотруднике и его работе;
· построить беседу, соблюдая очередность в сообщении инфор-
мации: сначала положительная информация о деятельности сотрудника,
затем информация критического характера и потом – похвально-
поучительного характера;
· быть конкретным и избегать неясностей;
· критиковать выполнение задания, а не личность.
Эти правила помогают создать положительный эмоциональный
фон, который позволит провести неприятную часть разговора конструк-
тивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника, не
заставляя его занимать оборонительную позицию.
Основная задача начала беседы – установить контакт с собеседни-
ком, создать атмосферу взаимопонимания, пробудить интерес к разго-
вору. Известны приемы, использование которых особенно эффективно в
начале беседы:
· метод снятия напряженности, т. е. использование теплых слов,
личного обращения, комплиментов, шуток для установления более тес-
ного контакта с собеседником;
· метод «зацепки», т. е. использование какого-либо события,
сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса для
образного представления сути проблемы, обсуждению которой будет
посвящена беседа;
· метод стимулирования игры воображения, т. е. постановка
множества вопросов по тем проблемам, которые должны рассматри-
ваться в беседе;
· метод «прямого подхода», т. е. непосредственный переход к де-
лу без какого-либо обсуждения, – краткое сообщение о причинах встре-
чи и быстрый переход к конкретному вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по
обсуждаемой проблеме, выявление мотивов и целей собеседника, пере-
дачу запланированной информации.
Откровенной, конструктивной атмосфере деловой беседы противо-
речат:
· бестактное обрывание на полуслове;
· неоправданное лишение собеседника возможности высказать
свое мнение;
· навязывание собственного мнения;
· игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
· грубая реакция на высказывание противоположных точек зрения;

Страницы