Имена в управлении качеством. Соколова О.Ф. - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

9
2.4. Филип Кросби
Филип Кросби (Crosby, Philip В.) (1926–2001) – один из признанных в
мире американских авторитетов в области качества, академик международной
академии качества (МАК). Олицетворяет фазу управления качеством.
Получив медицинское образование, Ф. Кросби недолго проработал на
этом поприще, но принципы, которые потом он положил в основу своей кон-
цепции управления качеством, имели созвучие с принципами лечения и преду-
преждения болезни.
Круто изменив направление своей карьеры (1952 г.), Ф. Кросби приобрел
опыт менеджера по качеству, участвуя в первой программе производства ракет
«Першинг». Здесь в первую очередь ему пришлось изменить не только органи-
зацию работы службы качества, но и отношение к этой службе руководства и
основных рабочих.
Основу своей задачи в этой области Ф. Кросби видел в том, чтобы служба
качества из «надсмотрщика» превратилась в «соратника». В это же время, на-
блюдая за процессом производства, он установил, что примерно 20% доходов
тратится на исправление некачественной продукции и сделал вывод, что произ-
водитель платит не за качество, а за его отсутствие, и ввел понятие «цена несо-
ответствия». Он предложил руководству производственных подразделений от-
казаться от участков по устранению брака и делать «качество» с первого раза.
Эти разработки легли в основу концепции «ноль дефектов
» («zero defects», ZD)
(1964 г.). Эффективность применения этой концепции была настолько ощути-
ма, что Министерство обороны США вручило Ф. Кросби специальную награду.
В 1965 г. Ф. Кросби принимает приглашение руководства компании IT&T
(International Telephone & Telegraph) и отдает этой компании 14 лет. В должно-
сти директора по качеству он не только внедряет свои идеи (ПРИЛОЖЕНИЕ 3)
по управлению качеством во всех американских подразделениях ITT, но и раз-
рабатывает программу по работе с иностранными представительствами компа-
нии, учитывая национальные особенности в каждом отдельном случае. В ре-
зультате его имя становится известным по всему миру.
Система управления качеством Ф. Кросби базировалась на четырех прин-
ципах (абсолютах) качества, которые звучат следующим образом:
• Качество – это соответствие требованиям.
• Основа системы качества – предупреждение дефектов.
• Стандарт качества – ноль дефектов.
• Мера качества – стоимость несоответствия.
Также Ф. Кросби был предложен метод оценки уровня компетентности
организации в области решения проблем качества
. Этот метод базируется на
балльной оценке шести параметров:
• отношения к проблеме руководства организация;
• статуса подразделения по управлению качеством;
• способов рассмотрения проблем качества;

Страницы