Общая психология. Сорокун П.А. - 295 стр.

          Предубеждение о психических свойствах человека может быть
     связано не только с его внешним видом, но и с его манерами, профес-
     сией и социальным положением. Под влиянием предубеждения субъект
     старается избежать контакта с определенными людьми, но есть такие
     профессии, где установление контактов с людьми определенной кате-
     гории является их профессиональной обязанностью. Милиционер уста-
     навливает контакт с правонарушителем; следователь - с преступни-
     ком, учитель - с учеником, продавец - с покупателем и т.д. Поэтому
     представители этих профессий должны развивать способность к уста-
     новлению контактов с нужными людьми и уметь получать от них необ-
     ходимую информацию.
          Общеизвестно, что установление контактов и их продолжи-
     тельность зависит от того как владеют партнеры искусством
     общения. Обычно, вступающие в контакт люди задают вопросы
     друг другу и отвечают на них. Чтобы получить нужный ответ
     на поставленный вопрос нужно уметь правильно сформулиро-
     вать его. Вопросы могут быть открытыми, закрытыми и аль-
     тернативными. Каждый вопрос предполагает получение оп-
     ределенной информации от партнера.
          При закрытых вопросах может быть получена самая общая
     информация в виде ответов “да” или “нет”. При открытых воп-
     росах сообщается развернутая информация, так как обычно воп-
     рос начинается со слов “почему”, “зачем”, “каким образом” и
     т.п. Альтернативный вопрос предполагает получение информа-
     ции различных вариантов. Ставится он, обычно, в развернутом
     виде. Например: “Как Вы оказались здесь на этом месте?”, “Где
     вы были до этого?”, “Куда Вы направлялись?” и т.д. Правильно
     поставленный вопрос должен быть направлен на получение нуж-
     ной информации, а не на обвинение партнера в чем-то, пусть даже
     скрытое.
          Как видим, умение получить нужную информацию зависит от того
     как использует субъект диалогическую форму общения для достиже-
     ния своих целей. В.И. Слободчиков и Е.И. Исаев различают четыре
     типа диалогов: фатический, информационный, дискуссионный и испо-
     ведальный. Если нужно просто вступить в контакт и субъектом и выз-
     вать его на разговор, то применяется фатический диалог. Начинается
     он обычно с ничего не значащей реплики, например: “Какая хорошая
     погода. Не правда ли?”. Если нужно получить или сообщить какую-

                                                                   295


PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com