Общая психология. Сорокун П.А. - 300 стр.

     официальных структурах, где вышестоящие начальники общаются с
     основной массой подчиненных через нижестоящих, отдавая им прика-
     зы и распоряжения в устной и письменной форме. Малая дистанция
     существует между непосредственными начальниками и подчиненны-
     ми, а также между рядовыми членами в любых групповых объедине-
     ниях.
           Начальники оказывают влияние на подчиненных, применяя
     принуждение, убеждение, внушение, критику, а также проявляя
     благосклонное отношение к ним. Подчиненные тоже могут вли-
     ять на начальников, высказывая просьбы и пожелания, упраши-
     вая их отпустить пораньше с работы, дать внеочередной отпуск,
     оказать денежную помощь и т.д.
           В процессе общения часто возникают межличностные кон-
     фликты. Конфликт - это напряженная ситуация, возникшая в ре-
     зультате столкновения личностей, находящихся в аффективном
     состоянии, вызвавшая кризис в их отношениях. В основе кризиса
     лежат противоречия и разногласия, возникшие в процессе обще-
     ния. Почвой для кризиса являются разногласия в области мораль-
     ных, нравственных ценностей, личных интересов, желаний, стрем-
     лений, целей и способов их достижения.
           Межличностный конфликт - это напряженное состояние лич-
     ностей, возникшее в результате наступления кризиса в их отно-
     шениях, обусловленных разногласиями в области духовных цен-
     ностей, личных интересов и способов их достижения.
           Конфликты могут возникнуть в связи с нарушением правил
     и норм общения и взаимодействия между людьми. Часто причи-
     ной конфликта может являться нечестное, несправедливое, непорядоч-
     ное и нетактичное поведение одной личности по отношению к другой.
     Поэтому одним из основных условий нормального общения является
     соблюдение такта общающимися.
           Такт - это способность человека соблюдать правила и нор-
     мы поведения, которые соответствуют ожиданиям партнеров по
     общению. Бестактность - это нарушение личностью ожидаемых
     от неё норм поведения в процессе общения, которое приводит к
     прекращению нормального взаимодействия между общающими-
     ся и является причиной возникновения конфликтной ситуации.
           Острота конфликта за висит как от эмоционального со-
     стояния, так и от психических свойств личности, присущих

                                                                  300


PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com