Основы психологии. Сорокун П.А. - 295 стр.

ученый, а другим - как преступник. После этого предлагалось дать
описание личности этого человека. Студенты, которым было оказано,
что это видный ученый написали, что он умный, добрый, отзывчивый,
а те, которым он был представлен как преступник, утверждали, что
это человек жестокий, решительный и коварный.
      Предубеждение о психических свойствах человека может быть
связано не только с его внешним видом, но и с его манерами, профес-
сией и социальным положением. Под влиянием предубеждения субъект
старается избежать контакта с определенными людьми, но есть такие
профессии, где установление контактов с людьми определенной кате-
гории является их профессиональной обязанностью. Милиционер ус-
танавливает контакт с правонарушителем; следователь - с преступни-
ком, учитель - с учеником, продавец - с покупателем и т.д. Поэтому
представители этих профессий должны развивать способность к уста-
новлению контактов с нужными людьми и уметь получать от них не-
обходимую информацию.
      Общеизвестно, что установление контактов и их продолжитель-
ность зависит от того как владеют партнеры искусством общения.
Обычно, вступающие в контакт люди задают вопросы друг другу и
отвечают на них. Чтобы получить нужный ответ на поставленный воп-
рос нужно уметь правильно сформулировать его. Вопросы могут быть
открытыми, закрытыми и альтернативными. Каждый вопрос пред-
полагает получение определенной информации от партнера.
      При закрытых вопросах может быть получена самая общая ин-
формация в виде ответов “да” или “нет”. При открытых воп-
росах сообщается развернутая информация, так как обычно воп-
рос начинается со слов “почему”, “зачем”, “каким образом” и
т.п. Альтернативный вопрос предполагает получение информа-
ции различных вариантов. Ставится он, обычно, в развернутом
виде. Например: “Как Вы оказались здесь на этом месте?”, “Где
вы были до этого?”, “Куда Вы направлялись?” и т.д. Правильно
поставленный вопрос должен быть направлен на получение нуж-
ной информации, а не на обвинение партнера в чем-то, пусть
даже скрытое.
      Как видим, умение получить нужную информацию зависит
от того как использует субъект диалогическую форму общения для
достижения своих целей. В.И. Слободчиков и Е.И. Исаев различают
четыре типа диалогов: фатический, информационный, дискуссионный

                                                              295