Основы психологии. Сорокун П.А. - 302 стр.

в регулировании и разрешении конфликтов заключается в том, что они
связаны с повышенным эмоциональным состоянием субъектов, кото-
рые часто не в состоянии ими управлять. Каждому из конфликтующих
кажется, что его не понимают, что его правота очевидна и что его
оппонент не соглашается с ним из чувства враждебности и недобро-
желательства к нему. Такое взаимное предубеждение не только не
разрешит конфликт, но еще больше усугубит его.
     Возможность разрешения межличностного конфликта заключа-
ется в том, что каждый из оппонентов должен отделить эмоции от
своего “Я” и обратить внимание на внешние и внутренние причины,
вызвавшие конфликт. Но это будет возможно только в том случае, если
субъект может критически подойти к своей личности и в дальнейшем
сознательно осуществлять самоконтроль и регуляцию своего поведе-
ния. Для того, чтобы прийти к согласию оппоненты должны настроить
себя не на конфронтацию, а на сотрудничество. Только в этом случае
они могут прийти к взаимопониманию и устранить разногласия.
     Но это не всегда сразу удается. Иногда проходит достаточно
много времени пока противники не успокоятся и не поймут, что нужно
пойти навстречу друг другу, проявить готовность к пониманию своего
оппонента и продемонстрировать ее. Необходимо помнить, что чело-
век сам создает те правила, которым следуют другие, осуществляя
поведение по отношению к нему. Если конфликтующие субъекты сами
не могут прийти к взаимопониманию и согласию, то в этом им может
помочь посредник, человек, который пользуется их доверием и уваже-
нием. Он может дать объективную оценку поведения противников,
настроить их на примирение и убедить их в необходимости прийти к
согласию. Только в результате достижения согласия можно считать,
что возникшие разногласия устранены, а межличностный конфликт
исчерпан.
     При отсутствии согласия конфликт может быть разрешен
на некоторое время. Это может иметь место, например, в том
случае, если один из конфликтующих является сильной личнос-
тью и может применить к своему более слабому противнику же-
сткие меры: предъявить ультиматум, оказать эмоциональное
давление, заставить угрозами пойти на примирение. В другом
случае более хитрый противник может обмануть своего просто-
душного оппонента и заставить его примириться, пообещав ему
никогда не конфликтовать с ним в будущем, быть ему верным

                                                              302