Психология. Стадниченко Л.И. - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВГУ | Воронеж

Составители: 

Рубрика: 

8
a b c d e f
Класс А Позитивные эмоции:
1. Выражает солидарность , повышает статус другого,
вознаграждает
2. Выражает удовольствие, шутит, смеется.
3. Соглашается, уступает, пассивно принимает инфор -
мацию.
Класс В Решение проблем:
4. Дает советы , определяет направление.
5. Оценивает, анализирует, выражает мнение, чувства,
желания
6. Дает информацию, уточняет, подтверждает, ориен-
тирует.
Класс С Постановка проблем:
7. Запрашивает информацию, требует подтверждения,
требует повторения
8. Запрашивает мнения, оценку.
9. Спрашивает совета, возможный способ действия.
Класс Д Негативные эмоции:
10. Возражает, формален, отказывает в помощи.
11. Просит помощи, напряжен, пасует перед трудно -
стями .
12. Выражает антагонизм , подрывает статус другого,
утверждает себя.
Латинскими буквами показаны связи между категориями :
a – ориентация, b – оценка, c – контроль, d – решения, e – преодоление напря-
женности , f – интеграция.
Пользуясь этой системой наблюдатель имеет возможность зафиксировать фор -
мальную сторону взаимодействия. Реплики участников общения соотносятся с кате-
гориями . Например , записи могут быть такими : Кто говорит? Кому говорит? По ка-
кой категории (номер ).
При анализе номер категории указывает на тип высказывания, на его эмоцио-
нальную окраску, на стадию решения проблемы .
3. Шкала рейтинга (от лат. «оценка», «порядок», «классификация» ). Наблюдение
оценивается по заранее подготовленной шкале, причем внимание исследователя об-
ращается не на признаки , характеризующие поведение, а на количественные и каче-
ственные его стороны . Например , следует выяснить , проявляет ли потребитель заин-
тересованность при покупке товара? Это можно сделать при помощи шкалы .
Совсем не прояв -
ляет интереса
Едва проявляет
интерес
Проявляет сред-
ний интерес
Проявляет большой
интерес
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Задание 3. Составьте максимально полную программу стандартизованного на -
блюдения за поведением потребителей на рынке товаров и услуг.
Задание 4. Методом наблюдения выявите преобладающие типы поведения потре-
бителей при покупке товаров с высокой и низкой степенью вовлеченности в продукт. 
                                                  8

                             К лассА П озитив ны е эмоц ии:
                             1. В ы р ажает с оли дар нос ть, п овы шает с татус др угого,
                             вознагр аждает
                             2. В ы р ажает удовольс тви е, шути т, с меетс я.
                             3. Соглашаетс я, ус туп ает, п ас с и вно п р и ни мает и нфор -
                             маци ю.
                             К лассВ Реш ение п роблем:
                             4. Дает с оветы , оп р еделяет нап р авлени е.
                             5. О цени вает, анали зи р ует, вы р ажает мнени е, чувс тва,
                             желани я
                             6. Дает и нфор маци ю, уточняет, п одтвер ждает, ор и ен-
                             ти р ует.
    a b c d e f              К лассСП останов ка п роблем:
                             7. Зап р аши вает и нфор маци ю, тр ебует п одтвер ждени я,
                             тр ебует п овтор ени я
                             8. Зап р аши вает мнени я, оценку.
                             9. Сп р аши вает с овета, возможны й с п ос об дейс тви я.
                             К лассД Н ег атив ны е эмоц ии:
                             10. В озр ажает, фор мален, отказы вает в п омощ и .
                             11. Пр ос и т п омощ и , нап р яжен, п ас ует п ер ед тр удно-
                             с тями .
                             12. В ы р ажает антагони зм, п одр ы вает с татус др угого,
                             утвер ждает с ебя.

      Лати нс ки ми буквами п оказаны с вязи между категор и ями :
      a – ор и ентаци я, b – оценка, c – контр оль, d – р ешени я, e – п р еодолени е нап р я-
женнос ти , f – и нтегр аци я.
      Пользуяс ь этой с и с темой наблюдатель и меет возможнос ть зафи кс и р овать фор -
мальную с тор ону взаи модейс тви я. Реп ли ки учас тни ков общ ени я с оотнос ятс я с кате-
гор и ями . Н ап р и мер , зап и с и могут бы ть таки ми : Кто говор и т? Кому говор и т? По ка-
кой категор и и (номер ).
      Пр и анали зе номер категор и и указы вает на ти п вы с казы вани я, на его эмоци о-
нальную окр ас ку, на с тади ю р ешени яп р облемы .
      3. Ш кала р ейти нга (от лат. «оценка», «п ор ядок», «клас с и фи каци я»). Н аблюдени е
оцени ваетс я п о зар анее п одготовленной шкале, п р и чем вни мани е и с с ледователя об-
р ащ аетс я не на п р и знаки , хар актер и зующ и е п оведени е, а на коли чес твенны е и каче-
с твенны е его с тор оны . Н ап р и мер , с ледует вы яс ни ть, п р оявляет ли п отр еби тель заи н-
тер ес ованнос ть п р и п окуп ке товар а? Это можно с делать п р и п омощ и шкалы .

Совс ем не п р ояв-       Е два п р оявляет           Пр оявляет с р ед-   Пр оявляет большой
 ляет и нтер ес а             и нтер ес                 ни й и нтер ес           и нтер ес
1        2            3         4             5           6         7       8        9          10

      Задание 3. Сос тавьте макс и мально п олную п р огр амму с тандар ти зованного на-
блюдени яза п оведени ем п отр еби телей на р ы нке товар ов и ус луг.
      Задание 4. М етодом наблюдени я вы яви те п р еобладающ и е ти п ы п оведени я п отр е-
би телей п р и п окуп ке товар ов с вы с окой и ни зкой с теп енью вовлеченнос ти в п р одукт.

Страницы