Составители:
108
возникают ситуации, когда критерий выражается только в качественной
форме. Такие критерии принято называть неметрическими [28]. Срав-
нение альтернатив по неметрическому критерию невозможно выполнить
автоматически, поэтому в качестве единственного средства разработ-
ки управленческого решения в этом случае начинают выступать экс-
пертные процедуры.
Методика разработки управленческого решения в случае, когда оп-
тимальное решение нереализуемо или вообще не существует, может
существенно отличаться от методики поиска оптимальных решений.
Тем не менее, невозможно отрицать то обстоятельство, что менеджер
заинтересован в поиске наилучшего для данной ситуации решения. Бу-
дем называть такое решение рациональным (от латинского rationalis–
разумный, целесообразный), т. е. обеспечивающим наилучшее удовлет-
ворение критерия из имеющегося множества альтернатив. Разработка
рациональных решений начинается с формулирования проблемы и опре-
деления цели или целей ее разрешения, на основе которой формулирует-
ся критерий. Если критериев несколько, необходимо воспользоваться
методами решения многокритериальных задач разработки управленчес-
кого решения. Разработка альтернатив ведется автоматическими, ав-
томатизированными или ручными методами. В двух последних случа-
ях целесообразно первоначально попытаться определить множество до-
пустимых значений альтернатив. На процесс разработки альтернатив
оказывает серьезное влияние время, оставшееся до принятия решения
и возможности имеющихся в распоряжении менеджера технических
средств. Очевидно, что процесс разработки альтернатив может быть
закончен до исчерпания всего множества решений. Имеющиеся аль-
тернативы должны быть подвергнуты сравнению с критерием и в каче-
стве рационального решения должна выбираться альтернатива с наи-
лучшим значением критериальной функции. Подавляющее большинство
решений, принимаемых к реализации менеджером, относится к катего-
рии рациональных. Качество разработки подобных решений в первую
очередь определяется качеством разработки альтернатив, методам раз-
работки которых следует уделять наибольшее внимание.
Последовательность действий, которую необходимо выполнить при
разработке рациональных решений, представлена на рис.1.1. Она начи-
нается с идентификации, постановки и принятия проблемы и определе-
ния цели ее разрешения. Пройдя этап поиска, фильтрации и анализа ин-
формации, менеджер проводит классификацию задачи и разрабатывает
