ВУЗ:
Составители:
На уровне компании необходимо использование сложного про-
граммного обеспечения, чтобы интегрировать данные и производить
многоступенчатый анализ с целью выявления причинно-следственных
связей между входными характеристиками повышения качества (това-
ров и услуг) и выходными характеристиками – удовлетворением клиен-
та и долей рынка. Необходим также анализ направлений развития миро-
вой производственной практики, таких как снижение времени произ-
водственного цикла, повышение уровня бездефектности, снижение по-
терь, а также основных направлений деятельности конкурентов.
2. Межфункциональная интеграция
Мало иметь «островки информации», нужные для выполнения
только какой-нибудь одной функции. ИТ может соединить их и сделать
информацию доступной работникам, выполняющим другие функции.
Роль ИТ, заключающаяся в межфункциональной интеграции, связыва-
ется с двумя следующими аспектами управления качеством:
1. Реализации концепции, заключающейся в полном контроле ка-
чества и подразумевающей интеграцию качества, обеспечиваемого на
каждой стадии разработки продукта внутри фирмы.
2. Межфункциональную интеграцию и сотрудничество, которое
подразумевает коммуникации и работу в команде.
Первый аспект лучше всего проиллюстрировать изучением про-
цесса разработки товара с точки зрения информационных потоков. Раз-
работка товара представляет собой процесс трансформации организаци-
ей данных о рыночных и технических возможностях в доступную ин-
формацию, предназначенную для использования в коммерческом про-
изводстве. В процессе разработки информация создается, хранится, ана-
лизируется и передается, проходя путь от желаний клиента до концеп-
ции товара и его дизайна, процесса разработки и производства.
Преобразование смутных желаний клиента во вполне определен-
ную концепцию товара возможно с использованием технологии развер-
тывания функций качества (Quality Function Deployment, QFD). С по-
мощью этой методики потребности клиента записываются со слов само-
го респондента; данные собираются и анализируются группами, со-
стоящими из специалистов разных профилей. Обычно для развертыва-
ния функций качества применяются электронные таблицы. Для деталь-
ной разработки товаров предназначена технология CAD (Computer
Aided Design, CAD), которая позволяет осуществлять интерактивную
разработку и проектирование товара. Инженер может быстро выявить и
исправить ошибки в чертежах и таким образом отследить решение про-
блемы. Автоматизированное производство CAM (Computer Aided Manu-
