ВУЗ:
Составители:
7.3. ИТ как конкурентное преимущество в управлении качеством
Три наиболее важные функции ИТ, связанные с достижением кон-
курентных преимуществ в системе управлении качеством, таковы:
1. Информация и анализ.
2. Межфункциональная интеграция.
3. ИТ как основа создания новых процессов.
1. Информация и анализ
Для достижения целей компаниям необходимо принимать решения
на основе надёжной информации и анализа. Такая концепция получила
название «управления по фактам». Задача руководителей – усовершен-
ствовать отбор и анализ информации, необходимой для развития основ-
ных видов деятельности компании, с учетом откликов тех, кто исполь-
зует эту информацию.
ИТ обеспечивают высокую надёжность данных, например умень-
шение количества ошибок в обработке информации. Эффективные сис-
темы управления базами данных дают возможность быстрого обновле-
ния данных и моментального доступа к требующейся информации. Ём-
кость средств хранения информации представляет собой ещё один плюс
системы управления базами данных. Надёжность хранения данных за-
висит от качества программного обеспечения, используемого в инфор-
мационной системе.
Для контроля производственных процессов обычно требуются
внутренние данные, такие как основные рабочие характеристики про-
дукта и их отклонения, процент брака, данные о состоянии дел и запа-
сов, необходимая информация по обслуживанию и числу остановок
производственной линии. Для анализа этих данных в реальном времени
и обеспечения обратной связи, необходимой для контроля, используют-
ся рабочие станции и соответствующее программное обеспечение. На-
конец, путем анализа этих данных могут быть выявлены отклонения в
процессе. Локальные сети обеспечивают сбор данных и их распростра-
нение среди работников и менеджеров, которые территориально удале-
ны друг от друга [36].
В тотальном управлении качеством важно собирать и анализиро-
вать внешние данные, такие как данные о требованиях клиента и срав-
нительная информация, в которой отражены передовые практики и дея-
тельность. Адекватность доступной информации с точки зрения по-
требностей и приоритетов и её эффективное использование для улуч-
шения понимания процессов и постановки реальных целей являются
факторами, которые определяют качество информационной системы.
