Система качества. Методические указания. Сундарон Э.М. - 7 стр.

      2. Политика должна относиться к определенной            по реализации политики в области качества от установки
организации, представляемой продукции и услугам, а также      принципов до доведения ее до персонала низшего уровня.
людям данной организации.                                            4.4. Внимательно ознакомьтесь с примером Политики
      3. Намечаемые цели должны быть достижимыми.             качества лаборатории.
                                                              Структурируйте текст и выработайте требования к структуре и
Указания по реализации                                        к содержанию Политики.
       1.    Сначала необходимо установить принципы,                 4.5. Выберите из предложенного преподавателем
которые определяют для предприятия общую актуальную           списка фирму, занимающуюся предоставлением услуг, и,
значимость политики качества. Такими принципами могут         следуя приведенному плану, сформулируйте политику
быть, например: удовлетворение требований потребителя,        качества вашей фирмы.
завоевание доверия заказчиков и расширению сбыта;                    При составлении политики качества фирмы вам
улучшение экономического положения предприятия и т.д.         необходимо учитывать принципы системы обеспечения
       2.    Исходя из этих принципов, наметить следующие     качества:
шаги по достижению долго-, средне- и краткосрочных целей.            - удовлетворение требований заказчиков;
Примером таких целей могут быть, например, сокращение                - постоянное улучшение оказываемой услуги;
поступления рекламаций на определенный процент за                    - эффективность при предоставлении услуги.
установленный промежуток времени.                                    Заказчик находится в центре внимания. Его
       3.    Определить стратегию, с помощью которой          удовлетворенность может быть достигнута лишь при гармонии
можно следить за достижением целей по качеству. Это           между      тремя    ключевыми      аспектами    качества  -
означает: наметить средства и пути, чтобы достичь цели и      ответственностью высшего руководства, персоналом и
реализовать принципы предприятия.                             материальными средствами, а также структурой обеспечения
       После документирования, обсуждения, согласования и     качества.
утверждения политика должна быть доведена до сведения всех           Пути реализации данных принципов:
сотрудников всех подразделений и уровней предприятия.                - четко определяем потребности заказчика и
Сотрудники должны не только принять ее к сведению, но и                  характеристики качества;
выполнять ее положения в своей повседневной работе.                  - проводим        необходимые      предупредительные
       Пример Политики качества лаборатории приведен в                   мероприятия во избежание неудовлетворенности
Приложении 2                                                             заказчика;
       4. Порядок работы                                             - проводим оптимизацию расходов с целью
       4.1.   Образовать     несколько   рабочих     групп,              достижения уровня услуги;
численностью не более 4-5 человек.                                   - осуществляем непрерывную проверку требований и
       4.2.   Ознакомиться     с   общими     положениями                результатов, предъявляемых к услуге.
методических указаний.                                               4.6. По результатам выполненной работы оформите
       4.3.    Проанализируйте пункты «назначение» и          отчет.
«Указания по реализации» и разработайте алгоритм действий            5. Требования к отчету
                                                         13   14