Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 22 стр.

    Как и другие виды политики, относящиеся к бизнесу,       непротиворечивы и согласованы с другими целями и ресур-
политику в области качества следует периодически анали-      сами организации; наряду со стратегическими они направ-
зировать.                                                    лены на огромное количество текущих и оперативных задач.
    Цели в области качества                                  Процесс осознания и формулирования целей носит наиме-
    Цели в области качества – это то, к чему стремятся или   нование целеполагания; он является одним из первых и
что должно быть достигнуто в будущем в области качества.     важнейших элементов процесса управления качеством.
Цели в области качества обычно базируются на политике             Количество и разнообразие целей менеджмента качест-
организации в области качества и проявляются в системной     ва настолько велики, что без комплексного, системного под-
упорядоченности парадигмы качества, заключенной в сле-       хода к определению их состава не может обойтись ни одна
дующем:                                                      организация, независимо от ее размеров, специализации, ви-
     • процессы существуют, чтобы удовлетворять нужды        да, формы собственности. В качестве удобного и апробиро-
людей и потребности общества;                                ванного на практике инструмента используют построение
     • процессы полезны, если они добавляют ценность для     целевой функции в виде древовидного графа – дерева целей.
людей и общества;                                            Посредством дерева целей описывается их упорядоченная
     • желания и нужды различны во времени и пространст-     иерархия, для чего осуществляется последовательная деком-
ве (для разных наций и культур);                             позиция главной цели на подцели по следующим правилам:
     • процессы различны в различных культурах и у раз-           • общая цель, находящаяся в вершине графа, должна
ных наций;                                                   содержать описание конечного результата;
     • потребности и процессы их удовлетворения могут             • при развертывании общей цели в иерархическую
быть смоделированы и отслежены с использованием стати-       структуру целей исходят из того, что реализация подцелей
стического анализа;                                          каждого последующего уровня является необходимым и
     • лучшая модель процесса удовлетворения потребно-       достаточным условием достижения цели предыдущего уров-
стей общества должна быть принята руководством при не-       ня;
посредственном участии каждого члена общества.                    • при формулировке целей разных уровней необходи-
     Указанное проявление целей носит ярко выраженный        мо описывать желаемые результаты, но не способы их полу-
рыночный характер. Главным достоинством проявления яв-       чения;
ляется то, что оно ориентировано на потребителя, включает         • подцели каждого уровня должны быть независимы
в свой арсенал менеджмент ресурсов и процессный подход,      друг от друга;
предполагает лидирующую роль руководства организации и            • фундамент дерева целей должны составлять задачи,
активное вовлечение персонала во все аспекты ее деятельно-   представляющие собой формулировку работ, которые могут
сти. Цели системы должны соответствовать имеющимся в ее      быть выполнены определенным способом и в заранее уста-
распоряжении ресурсам.                                       новленные сроки.
     Цели в области качества ориентированы на определен-          Количество уровней декомпозиции зависит от масшта-
ный интервал времени, конкретны, адресно контролируемы,      бов и сложности поставленных целей, от принятой в органи-

                            42                                                           43