Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 23 стр.

зации структуры, от иерархичности построения ее менедж-            При определении целей формируются альтернативные
мента качества.                                              (взаимоисключающие) варианты решений и оценивается их
     Важным моментом целеполагания является моделиро-        предпочтительность. Предпочтительность – это инте-
вание не только иерархии целей, но и их динамики в аспекте   гральная оценка целей в области качества, основанная на
качества за определенный период времени. Динамическая        объективном анализе (знании, опыте, постановке вычисли-
модель особенно полезна при разработке перспективных         тельных и натурных экспериментов) и субъективном пони-
планов предприятия и прогнозировании менеджмента каче-       мании ценности, эффективности поставленных целей.
ства в обозримый промежуток времени. Процесс целепола-             Для осуществления выбора целей определяют критерии
гания тесно связан с прогнозом и планом и находится как      выбора целей. Групповыми решениями производится выбор
бы между ними.                                               целей на основе принципа согласования. Конечным резуль-
     Целеполагание в несоответствии фактического состоя-     татом этого становится предписание к действию. Действие
ния качества желаемому приводит к возникновению про-         допустимо, если оно удовлетворяет ограничениям: ресурсно-
блемы. Выработка плана действия по устранению проблемы       правовым, морально-этическим; в предельном положитель-
возлагается на политику в области менеджмента качества.      ном решении оно будет оптимальным.
Проблема всегда связана с определенными условиями ме-              Обобщенной характеристикой выбора целей является
неджмента качества, которые обобщенно называют ситуа-        эффективность, которая включает эффект решения, опре-
цией. Совокупность проблемы и ситуации образует про-         деляющий степень достижения целей, отнесенный к затра-
блемную ситуацию в управлении качеством.                     там на их достижение. Выбор тем эффективнее, чем больше
     Под проблемой управления понимают достижение оп-        степень достижения целей и меньше затраты на их реализа-
ределенных по величине показателей качества продукции в      цию.
соответствии с поставленными целями, при которых дости-            Высшее руководство организации обеспечивает, чтобы
гаются максимальная рациональность, эффективность, со-        цели в области качества, включая те, которые необходимы
вершенствование использования.                                для выполнения требований к продукции, были установле-
     Информацию о фактическом состоянии качества объ-         ны в соответствующих подсистемах и на соответствующих
екта управления получают из сопоставления реальных его        ее уровнях. Цели в области качества должны быть измери-
параметров с параметрами, заданными программой управ-         мыми и согласуемыми с политикой в области качества.
ления качеством продукции. Программа управления гаран-             Планирование
тирует качество по целям фаз создания изделий. Програм-            Руководство должно взять на себя ответственность за
мой в системе менеджмента качества является стандарт на       планирование качества продукции организации. Это плани-
технические условия продукции.                                рование следует направить на определение процессов, необ-
     Субъектом, устанавливающим цели, является лицо,          ходимых для результативного и эффективного достижения
формирующее политику в области качества. Это может            целей и выполнения требований к качеству, соответствую-
быть одно лицо или группа лиц, вырабатывающих коллек-         щих стратегии организации.
тивное групповое решение.

                            44                                                           45