Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 28 стр.

     • решение проблем;                                    Инфраструктура включает в себя такие ресурсы, как произ-
     • навыки общения;                                     водственные помещения, рабочее пространство, средства
     • культуру и социальное поведение;                    труда и оборудование, вспомогательные службы, информа-
     • знание рынков, потребностей и ожиданий потребите-   ционные и коммуникационные технологии, а также транс-
лей и других заинтересованных сторон;                      портные средства.
     • творчество и новаторство.                                Процесс определения инфраструктуры, необходимой
     Для содействия вовлечению работников в обучение и     для достижения результативного и эффективного ЖЦ про-
подготовку также включают:                                 дукции, включает:
     • прогноз будущего организации;                            • обеспечение инфраструктуры, определенной с точки
     • политику и цели организации;                        зрения целей, функциональности, эксплуатационных харак-
                                                           теристик, готовности, затрат, безопасности, секретности и
     • организационные изменения и развитие;
                                                           возобновления;
     • инициирование и внедрение процессов улучшения;
                                                                • разработку и внедрение методов технического об-
     • выгоды от творческой работы и нововведений;
                                                           служивания и ремонта, чтобы убедиться, что инфраструкту-
     • влияние организации на общество;                    ра продолжает отвечать потребностям организации; эти ме-
     • вводный курс для новых работников;                  тоды должны учитывать вид и частоту технического обслу-
     • периодические программы повышения квалификации      живания и ремонта, а также верификацию функционирова-
для уже подготовленных работников.                         ния каждого элемента инфраструктуры в зависимости от его
    В планы подготовки следует включать:                   важности и сферы использования;
     • цели;                                                    • оценку инфраструктуры, исходя из потребностей и
     • программы и методы;                                 ожиданий заинтересованных сторон;
     • необходимые ресурсы;                                     • рассмотрение вопросов окружающей среды, связан-
     • определение необходимой внутренней поддержки;       ных с инфраструктурой, таких как сохранение природы, за-
     • оценивание повышения компетентности работников;     грязнение, отходы и рециклинг.
     • измерение результативности и влияния на организа-        На инфраструктуру могут воздействовать природные
цию.                                                       явления, которыми невозможно управлять. В плане инфра-
     Проходимых обучение и подготовку работников необ-     структуры следует учитывать определение и уменьшение
ходимо оценивать с точки зрения ожиданий и воздействия     соответствующих рисков и отражать стратегию защиты ин-
на результативность и эффективность организации как        тересов участвующих сторон.
средств улучшения планов подготовки кадров на будущее.          Производственная среда
     Инфраструктура                                             Руководство должно обеспечивать позитивное влияние
     Руководству следует определить инфраструктуру, не-    производственной среды на мотивацию, удовлетворенность
обходимую для процессов ЖЦ продукции, учитывая в то же     и работу персонала с целью улучшения деятельности орга-
время потребности и ожидания заинтересованных сторон.      низации.

                           54                                                          55