Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 47 стр.

                                                            Жизненно важной характеристикой процесса служит
     Выберите объекты (субъ-                           время цикла. Замеры времени цикла могут стать самым вы-
         екты) контроля                                являющим сигналом для характеристик процесса. Время
                                                       цикла включает затраченное время на выполнение не только
                                                       работы по созданию добавленной ценности, но также и
       Установите систему из-                          лишней работы для клиента, компании или обеих сторон.
             мерений                                        Анализ процессов
                                                            Анализ процессов – это упорядоченное изучение с по-
                                                       мощью количественных инструментов и методов, предпри-
                                                       нимаемое с целью оценить характеристики процессов; вы-
      Задайте стандарты (нор-                          явление любой неадекватности и вызывающих ее причин;
        мы) характеристик                              определение возможностей улучшения и принятие необхо-
                                                       димых решений по корректирующим действиям. Цель ана-
                                                       лиза состоит в установлении причин неадекватных характе-
       Замерьте реальные ха-                           ристик процесса, таких как дефекты, узкие места, передел-
           рактеристики                                ки, избыточность, неизвестные требования и т.п.
                                                            Анализ обычно ведут вдоль потока процессов на осно-
                                                       ве уже сделанных замеров. Существует четыре основных
                                                       этапа в анализе процессного потока:
                                   Да                        Этап 1. Проанализируйте каждый символ решения.
           Сравните со                                 Ромбовидный символ решения может быть использован для
           стандартами                                 указания либо операции разветвления в процессе, либо про-
                                                       верочной работы. Проверка включает технический кон-
                                                       троль, испытания, оценки, осмотры и т.д. Часто на блок-
                                                       схеме процесса проверка показывается с помощью ответв-
                   Нет                                 лений к более раннему этапу (петля обратной связи для пе-
                                                       ределки/исправления), когда критерии проверки не удовле-
     Предпримите действие                              творяются. Операционные ответвления просто делят про-
       по расхождению                                  цесс на альтернативные или параллельные потоки, которые
                                                       продолжают течь в направлении завершения процесса.
                                                            Проверки в самом процессе часто бывают избыточны-
                                                       ми или незавершенными и могут быть исключены, что сни-
Рис. 5 Разработка системы измерений и точек контроля   жает затраты и повышает производительность.



                       92                                                          93