Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 48 стр.

     Этап 2. Проанализируйте каждую петлю обратной               – промежуточный выход без добавления ценности;
связи по переделке (исправлению). Проверочные работы             – неэффективность субпроцессов;
порождают переделки и отходы. Исследуйте работы в пет-           – субоптимизация / согласование входов.
лях обратной связи по переделкам (исправлениям) и уста-          Управление несоответствующей продукцией
новите те из них, которые можно исключить, если дефекты          Организация должна обеспечивать, чтобы продукция,
будут предотвращены, что составляет, как правило, боль-     которая не соответствует требованиям, была идентифициро-
шинство работ. Отыскивайте способ использовать инфор-       вана и управлялась с целью предотвращения непреднамерен-
мацию в существующей петле обратной связи с тем, чтобы      ного использования или поставки. Средства управления, со-
исключить повторяемость погрешностей. Другое важное         ответствующая ответственность и полномочия для работы с
соображение, связанное с петлей обратной связи по пере-     несоответствующей продукцией должны быть определены в
делкам, – это ее «длина»: число шагов, которые нужно по-    документированной процедуре.
вторить; потерянное время; израсходованные ресурсы и т.д.       Организация должна решать вопрос с несоответствую-
     Этап 3. Проанализируйте символ каждой работы. Изу-     щей продукцией одним или несколькими следующими спо-
чите основной поток процесса. Здесь бригада управления      собами:
процессами должна поставить под сомнение ценность каж-           • осуществлять действия с целью устранения обнару-
дой работы с точки зрения ее стоимости и потребностей       женного несоответствия;
клиента. Это необходимо? Это избыточно? Нельзя ли это            • санкционировать, где это применимо, ее использова-
исключить? Добавляет ли это к той ценности, за которую      ние, выпуск или приемку, если имеется разрешение на от-
клиент желает платить? В какой мере предотвращаются         клонение от соответствующего полномочного органа и
ошибки базовым проектом этой работы?                        потребителя;
     Этап 4. Проанализируйте каждый символ в докумен-            • осуществлять действия с целью предотвращения ее
тации или базе данных. Документы и базы данных являются     первоначально предполагаемого использования или приме-
важным источником информации, учитывая, что устарев-        нения.
шая информация может стать причиной ошибок и неверных            Записи о характере несоответствий и любых последую-
решений. На этом этапе обратите особое внимание на ин-      щих предпринятых действиях, включая полученные разре-
формацию, которая записывается более чем в одном месте.     шения на отклонения, должны поддерживаться в рабочем со-
Наконец, изыщите возможности использовать информацию,       стоянии.
содержащуюся в документах и базе данных, для контроля            Когда несоответствующая продукция исправлена, она
или дальнейшего улучшения процесса.                         должна быть подвергнута повторной верификации для под-
     Типы слабых мест в проекте процесса:                   тверждения соответствия требованиям. Если несоответст-
     – избыточные работы;                                   вующая продукция выявлена после поставки или начала ис-
     – избыточность промежуточного продукта;                пользования, организация должна предпринять действия,
     – избыточность измерений (сверхконтроль);              адекватные последствиям (или потенциальным последстви-
     – ремонт / переделка;                                  ям) несоответствия.

                            94                                                          95