Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 50 стр.

     • постановка целей перед работниками организаций, а         Руководству следует поддерживать улучшения в фор-
также в рамках проектов;                                   ме постепенно продолжающейся деятельности, неотъемле-
     • сравнение с достижениями конкурентов;               мой от существующих процессов, а также возможностей
     • признание и вознаграждение за достижение улучше-    прорыва для получения максимальной выгоды для органи-
ний;                                                       зации и заинтересованных сторон. Примеры входных дан-
     • наглядность предложений, включая своевременное      ных для поддержки процесса улучшения содержат инфор-
реагирование руководства.                                  мацию, полученную из:
     Для обеспечения структуры деятельности по улуч-             • данных валидации;
шению высшему руководству необходимо определить и                • данных результатов процесса; данных испытаний;
внедрить процесс постоянного улучшения, который                  • данных самооценки;
можно применять к процессам ЖЦ продукции, вспо-                  • установленных требований и обратной связи от за-
могательным процессам и другой деятельности. В целях       интересованных сторон;
достижения результативности и эффективности процесса             • опыта работников организации;
улучшения следует уделять внимание процессам ЖЦ про-             • финансовых данных;
дукции и вспомогательным процессам с точки зрения:               • данных о характеристиках продукции;
     • результативности (например, степени выполнения            • данных о предоставлении услуги.
требований);                                                     Руководству следует обеспечивать, чтобы изменения,
     • эффективности (например, расхода ресурсов, выра-    вносимые в продукцию или процесс, были одобрены, рас-
женных во времени и денежных затратах на единицу про-      пределены по приоритетам, спланированы, получили мате-
дукции);                                                   риально-техническую поддержку и управлялись в целях
     • внешних воздействий (например, изменения за-        удовлетворения требований заинтересованных сторон, а
конов и регламентов);                                      также не превышали возможностей организации.
     • потенциальной слабости (например, отсутствия воз-         Методы непрерывного улучшения процессов
можностей или согласованности);                                  1 Пять «S». Упрощение (Simplify) – отделение и уст-
     • возможности применения лучших методов;              ранение ненужных действий. Приведение в порядок
     • управления плановыми и неплановыми изменения-       (Straighten) – легкодоступное расположение необходимых
ми;                                                        вещей. Чистота (Scrub) – содержание в чистоте оборудова-
     • измерения запланированных выгод.                    ния и рабочего места. Устойчивость (Stabilize) – превраще-
     Такой процесс постоянного улучшения необходимо        ние деятельности по выполнению требований СМК в повсе-
использовать как средство улучшения внутренней ре-         дневную практику. Закрепление (Sustain) – стандартизация
зультативности и эффективности организации, а также        деятельности по первым четырем «S» в целях того, чтобы
для повышения удовлетворенности потребителей и дру-        этот процесс никогда не заканчивался.
гих заинтересованных сторон.


                           98                                                          99