Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 68 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

134 135
Приложение 1
INTERNATIONAL ISO/FDIS
SТАNDARD 9000
Системы менеджмента качества
Основные положения и словарь (фрагмент)
3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Термин, определяемый в каком-либо другом месте
настоящего раздела, выделен жирным шрифтом. За ним в
скобках следует его порядковый номер. Такой выделенный
жирным шрифтом термин может быть заменен в определе-
нии его собственным определением. Например:
продукция (3.4.2) определена как «результат про-
цесса (3.4.1)»;
процесс определен как «совокупность взаимосвязан-
ных или взаимодействующих видов деятельности, преобра-
зующих входы в выходы».
Если термин «процесс» заменить его определени-
ем, то тогда:
продукция становится «результатом совокупности
взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель-
ности, преобразующих входы в выходы».
Если понятие имеет специальное значение в кон-
кретном контексте, то область использования обозначается
заключением в угловые скобки < > перед определением.
Например, технический эксперт <аудит> (3.9.12).
3.1 Термины, относящиеся к качеству
3.1.1 Качество – степень, с которой совокупность
собственных характеристик (3.5.1) выполняет требования
(3.1.2)
Примечания: 1. Термин «качество» может приме-
няться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или
отличное.
2. «Собственный» означает существование в чем-то,
особенно если это касается постоянной характеристики.
3.1.2 Требование – потребность или ожидание, кото-
рое установлено, обычно предполагается или является обя-
зательным
Примечания: 1. «Обычно предполагается» означает,
что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее по-
требителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон
(3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребно-
сти или ожидания.
2. Для обозначения конкретного вида требования мо-
гут применяться определяющие слова, например, требова-
ние к продукции, требование к системе качества, требова-
ние потребителя.
3. Установленным требованием является такое тре-
бование, которое определено, например, в документе
(3.7.2).
4. Требования могут выдвигаться различными заин-
тересованными сторонами.
3.1.3 Градация – класс, сорт, категория или разряд,
присвоенные различным требованиям (3.1.2) к качеству
продукции (3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1),
имеющих то же самое функциональное применение
ПРИМЕР – Класс авиабилета или категория гостини-
цы в справочнике гостиниц.
Примечание. При определении требования к качеству
градация обычно устанавливается.
3.1.4 Удовлетворенность потребителей – воспри-
ятие потребителями степени выполнения их требований
(3.1.2) 
                                          Приложение 1               Примечания: 1. Термин «качество» может приме-
                                                            няться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или
                  INTERNATIONAL             ISO/FDIS        отличное.
                  SТАNDARD                  9000                     2. «Собственный» означает существование в чем-то,
                                                            особенно если это касается постоянной характеристики.
            Системы менеджмента качества                             3.1.2 Требование – потребность или ожидание, кото-
        Основные положения и словарь (фрагмент)             рое установлено, обычно предполагается или является обя-
                                                            зательным
      3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ                                        Примечания: 1. «Обычно предполагается» означает,
         Термин, определяемый в каком-либо другом месте     что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее по-
настоящего раздела, выделен жирным шрифтом. За ним в        требителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон
скобках следует его порядковый номер. Такой выделенный      (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребно-
жирным шрифтом термин может быть заменен в определе-        сти или ожидания.
нии его собственным определением. Например:                          2. Для обозначения конкретного вида требования мо-
        продукция (3.4.2) определена как «результат про-    гут применяться определяющие слова, например, требова-
цесса (3.4.1)»;                                             ние к продукции, требование к системе качества, требова-
        процесс определен как «совокупность взаимосвязан-   ние потребителя.
ных или взаимодействующих видов деятельности, преобра-               3. Установленным требованием является такое тре-
зующих входы в выходы».                                     бование, которое определено, например, в документе
        Если термин «процесс» заменить его определени-      (3.7.2).
ем, то тогда:                                                        4. Требования могут выдвигаться различными заин-
        продукция становится «результатом совокупности      тересованными сторонами.
взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель-                 3.1.3 Градация – класс, сорт, категория или разряд,
ности, преобразующих входы в выходы».                       присвоенные различным требованиям (3.1.2) к качеству
        Если понятие имеет специальное значение в кон-      продукции (3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1),
кретном контексте, то область использования обозначается    имеющих то же самое функциональное применение
заключением в угловые скобки < > перед определением.                 ПРИМЕР – Класс авиабилета или категория гостини-
Например, технический эксперт <аудит> (3.9.12).             цы в справочнике гостиниц.
        3.1 Термины, относящиеся к качеству                          Примечание. При определении требования к качеству
        3.1.1 Качество – степень, с которой совокупность    градация обычно устанавливается.
собственных характеристик (3.5.1) выполняет требования               3.1.4 Удовлетворенность потребителей – воспри-
(3.1.2)                                                     ятие потребителями степени выполнения их требований
                                                            (3.1.2)



                            134                                                           135

Страницы