Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 69 стр.

         Примечания: 1. Жалобы потребителей являются об-               2. Принципы менеджмента качества, изложенные в
щим показателем низкой удовлетворенности потребителей,        настоящем международном стандарте, могут служить осно-
однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую      вой для разработки политики в области качества (Введение).
удовлетворенность потребителей.                                        3.2.5 Цели в области качества – то, чего добивают-
         2. Даже если требования потребителей были с ними     ся или к чему стремятся в области качества (3.1.1)
согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает               Примечания: 1. Цели в области качества обычно ба-
высокую удовлетворенность потребителей.                       зируются на политике организации в области качества
         3.1.5 Возможности – способность организации          (3.2.4).
(3.3.1), системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) производить              2. Цели в области качества обычно устанавливаются
продукцию (3.4.2), которая будет отвечать требованиям         для соответствующих функций и уровней организации
(3.1.2) к этой продукции                                      (3.3.1).
         Примечание. Термины, относящиеся к возможностям               3.2.6 Менеджмент – скоординированная деятель-
процесса в области статистики, определены в ИСО 3534-2.       ность по руководству и управлению организацией (3.3.1)
         3.2 Термины, относящиеся к менеджменту                        Примечание. В английском языке термин «manage-
         3.2.1 Система – совокупность взаимосвязанных и       ment» относится к людям, т.е. лицу или группе работников,
взаимодействующих элементов                                   наделенных полномочиями и ответственностью для руково-
         3.2.2 Система менеджмента – система (3.2.1) для      дства и управления организацией. Когда «management» ис-
разработки политики, целей и достижения этих целей            пользуется в этой форме, его следует применять с опреде-
         Примечание. Система менеджмента организации          ляющими словами с целью избежания путаницы с понятием
(3.3.1) может включать различные системы менеджмента,         «management», определенным выше. Например, не одобря-
такие как система менеджмента качества (3.2.3), система       ется выражение «руководство должно...» в то время как
менеджмента финансовой деятельности или система ме-           «высшее руководство (3.2.7) должно...» - приемлемо.
неджмента охраны окружающей среды.                                     3.2.7 Высшее руководство – лицо или группа работ-
         3.2.3 Система менеджмента качества – система         ников, осуществляющих направление деятельности и
менеджмента (3.2.2) для руководства и управления органи-      управление организацией (3.3.1) на высшем уровне
зацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1)                        3.2.8 Менеджмент качества – скоординированная
         3.2.4 Политика в области качества – общие наме-      деятельность по руководству и управлению организацией
рения и направление деятельности организации (3.3.1) в        (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1)
области качества (3.1.1), официально сформулированные                  Примечание. Руководство и управление примени-
высшим руководством (3.2.7)                                   тельно к качеству обычно включает разработку политики в
         Примечания: 1. Как правило, политика в области ка-   области качества (3.2.4) и целей в области качества
чества согласуется с общей политикой организации и обес-      (3.2.5), планирование качества (3.2.9), управление каче-
печивает основу для постановки целей в области качества       ством (3.2.10), обеспечение качества (3.2.11) и улучшение
(3.2.5).                                                      качества (3.2.12).

                             136                                                           137