Система менеджмента качества. Сундарон Э.М. - 71 стр.

      Примечание. Условия включают физические, социаль-              2. Процессы в организации (3.3.1), как правило,
ные, психологические и экологические факторы (такие как      планируются и осуществляются в управляемых условиях с
температура, системы признания и поощрения, эргономика       целью добавления ценности.
и состав атмосферы).                                                 3. Процесс, в котором подтверждение соответствия
        3.3.5 Потребитель – организация (3.3.1) или лицо,    (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или эконо-
получающее продукцию (3.4.2)                                 мически нецелесообразно, часто относят к «специальному
        ПРИМЕРЫ – Клиент, заказчик, конечный пользова-       процессу».
тель, розничный торговец, бенефициар и покупатель.                   3.4.2 Продукция – результат процесса (3.4.1)
        Примечание. Потребитель может быть внутренним                Примечания: 1. Имеются четыре общие категории
или внешним по отношению к организации.                      продукции:
        3.3.6 Поставщик – организация (3.3.1) или лицо,               - услуги (например, перевозки);
предоставляющее продукцию (3.4.2)                                     - программные средства (например, компьютерная
      ПРИМЕРЫ – Производитель, оптовик, предприятие          программа, словарь);
розничный торговли или продавец продукции, исполнитель                - технические средства (например, узел двигателя);
услуги, поставщик информации.                                         - перерабатываемые материалы (например, смаз-
        Примечания: 1. Поставщик может быть внутренним       ка).
или внешним по отношению к организации.                              Многие виды продукции содержат элементы, отно-
        2. В контрактной ситуации поставщика иногда назы-    сящиеся к различным общим категориям продукции. Отне-
вают «подрядчиком».                                          сение продукции к услугам, программным средствам, тех-
        3.3.7 Заинтересованная сторона – лицо, или группа,   ническим средствам или перерабатываемым материалам за-
заинтересованные в деятельности или успехе организации       висит от преобладающего элемента. Например, поставляе-
(3.3.1)                                                      мая продукция «автомобиль» состоит из технических
      ПРИМЕРЫ – Потребители (3.3.5), владельцы, работ-       средств (например, шин), перерабатываемых материалов
ники организации, поставщики (3.3.6), банкиры, ассоциа-      (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств
ции, партнеры или общество.                                  (программное управление двигателем, инструкция водите-
      Примечание. Группа может состоять из организации,      лю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые про-
ее части или из нескольких организаций.                      давцом).
        3.4 Термины, относящиеся к процессам и продук-               2. Услуга является результатом, по меньшей мере,
ции                                                          одного действия, обязательно осуществленного при взаимо-
        3.4.1 Процесс – совокупность взаимосвязанных и       действии поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5), она,
взаимодействующих видов деятельности, преобразующая          как правило, нематериальна. Предоставление услуги может
входы в выходы                                               включать, к примеру, следующее:
        Примечания: 1. Входами к процессу обычно являют-
ся выходы других процессов.

                            140                                                           141