Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 116 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

немассовым: обращение адресуется конкретному человеку;

ориентированным на потребителя: обращение может быть изменено при об-

ращении к конкретному человеку;

оперативным: обращение к конкретному человеку может быть составлено

очень быстро;

обновляющимся: обращение можно изменить в зависимости от реакции получа-

теля.

Этапы разработки эффективной коммуникации

Для того, чтобы сделать коммуникационную политику эффективной, деятелю

рынка необходимо разбираться в том, как действует коммуникация. На рис. 11.2

представлена модель элементов процесса коммуникаций.

Рис.11.2. Модель элементов процесса коммуникаций

Основными участниками коммуникаций являются отправитель товара и по-

лучатель. Основными орудиями коммуникаций являются обращение и распро-

странение информации.

Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне.

Кодирование - процесс представления мысли в символической форме.

Обращение - набор символов, передаваемых отправителем.

Средства распространения информации - каналы коммуникаций, по которым

обращение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка - придание символам соответствующего значения.

Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате кон-

такта с обращением.

Помехи - незапланированное вмешательство среды или искажения, в резуль-

тате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал от-

правитель.

115