Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие
внешние воздействия по отношению к фирме;
ориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать потребности
потребителей в широком плане.
Согласно традиционной маркетинговой концепции, продажа - это средство
общения, коммуникации и изучения потребителей, и, если они остаются недо-
вольны, необходимо менять общую политику, а не процесс продажи.
Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчетом на
обеспечение удовлетворенности клиентов, получая прибыль именно благодаря
созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности.
Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей органи-
зации является установление нужд потребностей и интересов целевых рынков и
обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продук-
тивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или ук-
реплением благополучия потребителя и общества в целом.
Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомнениями относи-
тельно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его ухуд-
шением качества окружающей среды нехваткой природных ресурсов, стремитель-
ным приростом населения, всемирной инфляцией и запущенным состоянием сфе-
ры социальных услуг». Всегда ли фирма, чувствующая, обслуживающая и удовле-
творяющая потребности покупателей, действует с учетом долговременного блага
потребителей и общества? Концепция чистого маркетинга обходит стороной про-
блемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговре-
менным благополучием.
Маркетинг взаимодействия
Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была
предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимо-
действия. Факторами, стимулирующими развитие новой системы взглядов, ста-
ли постоянный рост сферы услуг и всепроникающее развитие информационных
технологий.
За рубежом будущее общество называют сервисным, так как считается, что
более половины национального продукта в мире будет производиться в сфере ус-
луг. Переход к сервисному обществу означает, что, как и в эпоху промышленной
революции, потребуются новые управленческие и организационные решения в
маркетинге, новые методы управления взаимоотношениями между людьми: ра-
ботниками фирмы и клиентами, покупателями.
В условиях развития сервисной конкуренции возникает необходимость новой
организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным
обществом. Услуги становятся источником конкурентного преимущества, незави-
симо от того, где они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание
12

Страницы