Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 34 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

кетинговые информационные системы, позволяющие менеджерам фирмы посто-

янно быть в курсе всех деталей, касающихся потребителей

Маркетинговая информационная система (МИС) - это постоянно дейст-

вующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов,

предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения

своевременной и достоверной информации, необходимой при принятии маркетин-

говых решений (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Система маркетинговой информации

Для выполнения задач анализа, планирования, выполнения и контроля планов (ле-

вая область) менеджеры нуждаются в информации об изменениях в рыночной

среде (правая область).

В правом прямоугольнике - составляющие маркетинговой среды, за которы-

ми должны вести наблюдение управляющие по маркетингу. Информацию соби-

рают и анализируют с помощью четырех вспомогательных подсистем, состав-

ляющих систему маркетинговой информации: система внутренней отчетности,

система сбора текущей внешней маркетинговой информации (маркетингового на-

блюдения), система маркетинговых исследований и система обеспечения марке-

тинговых решений. Поток информации, поступающей к управляющим по марке-

тингу, помогает им в проведении анализа, планировании, претворении в жизнь и

контроле за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону

рынка - принятые управляющими решения и прочие коммуникации.

Например, компании Coca-Cola известно, что ее типичный американский потребитель обычно кладет в свой

высокий стакан 3,2 кубика льда, ежегодно просматривает 69 ее рекламных роликов и предпочитает получать из

торгового автомата баночку напитка, охлажденного до +1,5° С. Менеджеры компании, безусловно, удовлетворены

тем, что ежедневно один миллион американцев потребляет Coca-Cola на завтрак.

Маркетологи располагают подобной информацией о поведении потребителей и в других странах. Им хорошо

известно, что швейцарцы - страстные любители шоколада, греки - лидеры в потреблении сыров, ирландцы - чая.