Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 38 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

никами могут выступать web-страницы и web-сайты, базы данных, телеконфе-
ренции и файловые серверы.
Однако нужных исследователю сведений может просто не быть, либо суще-
ствующие данные могут оказаться устаревшими, неточными, неполными или не-
надежными. В этом случае прибегают к полевым исследованиям, когда исследова-
телю приходится с гораздо большими затратами средств и времени собирать пер-
вичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными и более точ-
ными.
Методы сбора данных. Существует три основных метода сбора первичных
данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос.
Наблюдение - один из возможных методов сбора первичных данных, когда
исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.
Наблюдение, в отличии от опроса не зависит от готовности наблюдаемого
объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс, открытого или скры-
того от наблюдаемого, сбора и регистрации событий или особых моментов, свя-
занных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть
свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т. д.) и ве-
щей, товаров процессов (изучение потока покупателей, использования различных
приборов, машин и т. д.).
Основными областями применения наблюдения могут быть:
- поведение покупателей при покупке товаров;
- моментные наблюдения для анализа характеристики общения (вниматель-
ности, любезности, предупредительности);
- физиологические измерения психологических проявлений (переменных);
- поведение читателя;
- поведение покупателя;
- эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.
Исследователи фирмы, проводящей исследование, могут обосноваться в ком-
пьютерных клубах, интернет-кафе, посетить научные и практические конферен-
ции с соответствующей тематикой, слушая, что говорят люди о разных формах
предоставления интернет-услуг, подмечая, как сотрудники фирм справляются с
оформлением заказов и т. п. Они могут сами выступить в роли потребителя как
фирмы, проводящей исследование, так и ее конкурентов, для того чтобы узнать о
качестве обслуживания и услышать комментарии посетителей.
Эксперимент. Цель подобного исследования - вскрыть причинно-
следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов
наблюдения. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых
между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, кон-
троля за внешним окружением и установления статистически значимых различий
в их реакции.
37

Страницы