Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Опрос стоит где-то на полпути между наблюдением и экспериментом. На-
блюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент - для
выявления причинно-следственных связей, тогда как опрос наиболее удобен при
проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы полу-
чить сведения о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удов-
летворенности, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудито-
рии. Так исследователи рассматриваемой фирмы могут с помощью опроса выяс-
нить, какое количество людей знают о фирме, пользовались ее услугами, предпо-
читают ее другим интернет-кафе.
Инструменты исследования можно разбить два основных типа: анкеты и ме-
ханические устройства. Наиболее распространенным средством сбора первичных
является анкета - набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от
респондентов, т. е. лиц, отобранных для анкетирования.
Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно зада-
вать множеством разных способов. В ходе разработки анкеты исследователь мар-
кетинга вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму
этих вопросов, их формулировки и последовательность.
При разработке анкеты следует учитывать следующие рекомендации:
формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;
анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;
анкета не должна содержать лишних вопросов;
в тесте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;
- все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии
с логикой исследования;
анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;
в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последо-
вательности опрашиваемых в ответах;
- трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.
Форма вопроса может повлиять на ответ. Выделяют два типа вопросов: за-
крытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты
ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.
Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими слова-
ми. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Вообще говоря, открытые
вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих
ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования,
когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из
них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые
вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.
На практике, формулировки вопросов могут быть более разнообразными
(табл. 4.1) [4, с.114].
38

Страницы