Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Таблица 4.2
Треимущества и недостатки различных способов коммуникации
Метод
Преимущества Недостатки
1. По почте (в
письменном
виде)
Широкий охват аудитории.
Возможность компьютерной
обработки информации.
Представительность выборки.
Возможность контроля
достоверности ответов
Большие затраты времени. Относительно
дорогой. Требует профессиональной
подготовки анкеты. Не все вопросы анкеты
могут быть понятны респонденту
2. По телефону
Небольшие затраты времени.
Относительно невысокая
стоимость. Охват больших
территорий
Ограничения по объему вопросов.
Отсутствие контроля за достоверностью
информации. Сложность в компоновке
ответов. Субъективные факторы, например,
нежелание давать интервью, вести разговор
3. В личной
беседе
Небольшие затраты времени.
Возможность наблюдения за
реакцией интервьюируемого.
Относительно невысокая
стоимость. Интервьюирующий
может объяснить вопрос
Нужны специалисты со знанием
психологии. Ограниченность по объему
вопросов и численности интервьюируемых.
Сложность в обработке информации. Охват
небольших территорий
Интервью по телефону - лучший метод скорейшего сбора информации. В
ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашивае-
мого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью - опрашивать
можно только тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой по времени
и не носить слишком личного характера.
Личное интервью - самый универсальный из трех, методов проведения опро-
са. Интервьюер может не только задать больше вопросов, но и дополнить резуль-
таты беседы своими личными наблюдениями. Вместе с тем, личное интервью яв-
ляется самым дорогим из трех методов и требует более тщательного администра-
тивного планирования и контроля.
Третий этап - сбор информации. Разработав план исследования, необходи-
мо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый
ошибками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре
крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на
работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут
отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно или неис-
кренне. И, наконец, пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий.
При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить
за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказы-
вать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно
единообразным способом и следить за соблюдением всех прочих условий.
41

Страницы