Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 53 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Поиск информации

Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками

дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар,

способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель, скорее всего, совер-

шит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом

потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще не-

много, либо заняться активными поисками.

В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источ-

никам:

- личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые);

- коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).

- общедоступные источники (средства массовой информации, организации, зани-

мающиеся изучением и классификацией потребителей).

- личный опыт (осязание, изучение, использование товара).

Большую часть сведений о товаре потребители получают из коммерческих

источников, находящихся в ведении производителей. Но самой эффективной ин-

формацией считается та, которая поступает из личных источников. Каждый ис-

точник по-своему влияет на решение индивида о покупке. Коммерческие источ-

ники несут информацию, а личные источники укрепляют полученные знания или

дают им оценку.

Собирая доступную информацию, потребитель узнает новые сведения об

имеющихся на рынке марках и их свойствах. К примеру, некий потребитель соби-

рается приобрести портативный компьютер. До начала сбора информации потре-

битель знает лишь несколько марок из полного комплекта доступных потребите-

лю товаров (рис. 5.5). Знакомые ему марки составляют комплект осведомленно-

сти. Дополнительная информация помогла отсеять ряд марок из числа рас-

сматриваемых. Оставшиеся марки, которые отвечали его покупательским крите-

риям, составили комплект выбора. Из этого комплекта потребитель и сделает свой

окончательный выбор.

Рис. 5.5. Последовательность наборов марок, задействованных

в процессе принятия решения о покупке