Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 55 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

ния придает потребитель каждому из свойств, то можно будет предсказать, какая
марка товара будет выбрана потребителем. Так, в нашем случае, предположим,
что объем оперативной памяти он оценивает как 40% ценности, графику - 30%
ценности, размер и вес - 20%, а его цену - 10%. Получим интегрированный пока-
затель, определяющий оценку каждого компьютера:
Комп. А = 0,4 (10)+0,3 (8)+ 0,2 (6)+0,1 (4) = 8,0
Комп. Б = 0,4 (8)+0,3 (9)+ 0,2 (8)+0,1 (3) = 7,8
Комп. В = 0,4 (4)+0,3 (8)+ 0,2 (10)+0,1 (5) = 6,5
Можно предположить, что потребитель выберет компьютер А, который он по
своей шкале ценностей оценивает наиболее высоко.
Предположим, что большинство покупателей компьютеров формирует свои
предпочтения так же. Обладая информацией о процессе развития образа марки,
производитель компьютеров получает возможность повлиять на решение покупа-
теля.
Решение о покупке
Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора. У по-
требителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпоч-
тительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело
могут вмешаться еще два фактора.
Первый фактор - отношения других людей. Предположим, семья потребителя
в целях экономии может настаивать на приобретении самой дешевой марки (или
модели) товара. В результате вероятность совершения дорогой покупки несколько
снизится.
Намерение совершить покупку оказывается также*под воздействием непред-
виденных факторов обстановки, которые могут возникнуть внезапно и изменить
намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже
готов к действию. Наш потребитель может потерять работу, может появиться на-
стоятельная необходимость в какой-то другой покупке, кто-то из его друзей может
поделиться своим разочарованием в выбранном им товаре.
Реакция на покупку
Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им.
У него проявится ряд реакций на покупку, которые представляют интерес для дея-
теля рынка.
Удовлетворение покупкой. Степень удовлетворенности или неудовлетворен-
ности потребителя совершенной покупкой определяет соотношение между ожи-
даниями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами това-
ра. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превы-
шает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потреби-
тель неудовлетворен.
54

Страницы