Менеджмент качества (Qualitatsmanagement). Тарасова Л.В - 32 стр.

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ТПУ | Томск

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(EFQM- European Foundation for Quality Management) (Wirtschaft), den
Speyerer Qualitätswettbewerb (für den öffentlichen Sektor) – oder den
Ludwig-Erhard-Preis , der deutsche Preis nach den Regeln des EFQM mit
hohem politischen Ansehen, innerhalb dessen die Wirksamkeit der im
Wettbewerb stehenden Qualitätsmanagementsysteme miteinander verglichen
werden.
Die bekanntesten Qualitätsmanagementmodelle sind das EFQM-Konzept
sowie die ISO 9001, die beide erhebliche Schnittmengen in der
Prozessorientierung haben. Das EFQM-Konzept ist dabei europäisch
ausgerichtet und ermöglicht ebenso ein Zertifikat durch einen Auditor - wie
das der EN ISO. Das EFQM-Konzept ist im Gegensatz zur ISO 9001:2000
ein Wettbewerbsmodell, welches nicht auf die Erfüllung von Vorgaben,
sondern auf die Selbstverantwortung in der Bewertung abzielt. Zentrales
Anliegen des EFQM-Konzepts ist die stetige Verbesserung mittels
Innovation und Lernen in allen Unternehmensteilen und in Zusammenarbeit
mit anderen EFQM-Anwendern. Das EFQM-Konzept orientiert sich laufend
an weltbesten Umsetzungen, so dass es für ein Unternehmen gar nie möglich
ist, die Maximalpunktzahl zu erreichen. Es besteht somit im Vergleich zur
ISO 9001:2000 eine größere Motivation für weitere Verbesserungen.
Kritisch anzumerken ist, dass nur extern auditierte und zertifizierte
Qualitätsmanagementmodelle objektiven Kriterien standhalten, da bei einer
Selbstbewertung oftmals zugunsten der eigenen Situation (selbst)bewertet
wird (vgl. auch externe Evaluation).
Von Auditoren/Assessoren ausgestellte Zertifikate beispielsweise der EFQM
mit ihren drei möglichen Zertifikaten legen daher einen Schwerpunkt auf
(externen) Audits anstelle von Selbstbewertungen.
In immer mehr Branchen, wie beispielsweise in der Luft- und Raumfahrt, der
Medizintechnik, Arzneimittelherstellung oder Lebensmittelherstellung, ist
Qualitätsmanagement obligatorisch und auch gesetzlich vorgeschrieben.
5. Setzen Sie die richtigen Wörter in die Lücken ein.
Arbeitsabläufen, extern auditierte, die Selbstbewertung, das EFQM-
Konzept, die Optimierung, die Selbstverantwortung, bewertbar.
1. Qualitätsmanagement dient zur Optimierung von ______________ oder
von Geschäftsprozessen sowie dem Qualitätserhalt von Produkten bzw.
Dienstleistungen und deren Weiterentwicklung.
2. Große Bedeutung hat _____________ von Kommunikationsstrukturen,
professionelle Lösungsstrategien, die Erhaltung der Zufriedenheit von
Kunden.
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