Введение в специальность "Связи с общественностью". Татаринова Г.Н. - 15 стр.

                                     15


и т.д.). Принцип обратной связи в СО предполагает прежде всего активное,
“соучастливое” отношение к целевой аудитории. Мы должны тщательно
анализировать - “как слово наше отзовется”, какова реакция на наши действия,
акции. Мало заботиться о количестве “посланий”, направляемых во внешнюю
среду. В СО можно считать сделанной (принятой) только ту работу, которая
дает положительную обратную связь. Что может быть результатом? Не
обязательно - сегодня заключен желаемый контракт, не обязательно - сегодня
появилась нужная статья. Результатом будет и зародившийся положительный
интерес к нашей организации, изменившееся в лучшую сторону отношение к
ней. Если же адресат нашего послания (или наш собеседник в общении)
остался безучастным - работу следует признать непрофессиональной,
несостоявшейся.
        Вспомним о трех группах, которые представлены в целевых
аудиториях: единомышленники, нейтралы, недоброжелатели. Важными
принципами взаимодействия с внешней средой являются:
        1) опора на единомышленников;
        2) внимание к нейтрально настроенным с целью обращения их в
единомышленников;
        3) особая тактика с недоброжелателями (не стоит тратить усилия и
ставить цель “сделать” их единомышленниками, достаточно перевести их в
категорию нейтралов).
        Итак, мы определили - что есть внешняя среда нашей организации
(иногда ее называют “публикой”).
        Задачи СО :
        - создание сети отношений со “своей общественностью”;
        - изучение информационных запросов “публики”;
        - координация разных видов отношений с “публикой”;
        - сглаживание противоречий между организацией и “публикой”;
        - “ведение”, курирование “своей общественности”;
        - прогнозирование отношений организации с “публикой”.
        ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ.
        1. Понятие «внешняя среда» в связях с общественностью и
            маркетинге. В чем различие?
        2. Обоснуйте необходимость сегментирования внешней среды
            организации. Начертите схему внешней среды вашего университета.
            Выделите главные сегменты. Будет ли отличаться данная схема от
            схемы внешней среды другого омского вуза?
        3. Изобразите три схемы сегментирования внешней среды: для
            коммерческой фирмы, мэрии и для общественной организации.
            Какие сегменты являются общими и почему?
        4. Каков главный принцип взаимодействия с внешней средой в СО?