Введение в специальность "Связи с общественностью". Татаринова Г.Н. - 18 стр.

                                    18


ИМИДЖ        -   ДИНАМИЧНЫЙ, ГИБКИЙ ОБРАЗ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
МЕТОДОМ                АССОЦИАЦИЙ,             НАДЕЛЯЮЩЕЕ          ОБЪЕКТ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ              ЦЕННОСТЯМИ,         ОСНОВАННЫМИ            НА
РЕАЛЬНЫХ СВОЙСТВАХ ТОВАРА , УСЛУГИ . ЭТО ОБРАЗ, ИМЕЮЩИЙ
СОЦИАЛЬНУЮ ЗНАЧИМОСТЬ.
Итак, имидж - не стереотип, он не статичен (динамичный , гибкий образ). Это
особая «информация», представление методом ассоциаций ( образ вообще
сложно донести элементарным прямым информированием).
  О каких же дополнительных ценностях идет речь в определении? Это один
из самых тонких и сложных моментов в понимании имиджа.
В создании образа организации или лидера неизбежен элемент идеализации.
Такова природа образного восприятия. Всякая целостность ( образ -
целостность) есть некоторое обобщение, а оно всегда сопряжено с уходом от
деталей, которые не вписываются в целостность. То есть , рисуя образ фирмы
или лидера, мы невольно закрываем глаза на детали, которые “нам мешают”.
Работа над имиджем - это всегда работа в поле положительных характеристик
. Мы имеем дело только с ними. Рисуя образ, мы невольно преувеличиваем
какие-то положительные характеристики- чтобы образ получился . Здесь
важно умение смотреть на мир и его детали через “розовые очки”.
Но профессиональная работа предполагает , что наши характеристики (
дополнительные ценности) должны опираться на РЕАЛЬНЫЕ свойства.
Имеются ввиду свойства товара, услуги (если это фирма), реальные качества
личности ( если это политик). Если мы займемся чистой идеализацией, мы
обрекаем нашего заказчика на провал .
И все же, разве много таких организаций, фирм, которые не стыдно было бы
нахваливать? Изъяны, недостатки присутствуют всюду, а изнутри они всегда
виднее. Начинающего специалиста по СО могут одолеть сомнения. Он
сочиняет пресс-релиз , восхваляя заботу фирмы о клиенте, а рядом коллега
кому-то грубо отвечает по телефону. Только что развесили в офисе плакаты
“Высокая квалификация - условие работы в нашей фирме”...- а шеф не
разрешил сотруднику ехать на полезный для профессионального роста
семинар. Как совместить все это?
Проблема правды в связях с общественностью - одна из сложнейших как в
методологическом, так и этическом планах. Прежде всего , постараемся
отделять частные факты от общей тенденции. Если поведение одного-двух
сотрудников не соответствует требуемым нормам , создаваемому имиджу, это
может стать поводом обсуждения в коллективе. Важно самому специалисту по
СО убедиться: настрой на заботу о клиенте в фирме преобладает! Значит, вы
не лукавите, не дезинформируете людей, сочиняя на эту тему пресс-релиз.
Если же такого настроя нет, лучше вообще обходить тему и искать
положительное в другом. Правды в СО всегда хватит! Нет идеальных
организаций и идеальных личностей. Но в деятельности и буднях
большинства организаций можно найти достаточный набор положительных