Введение в специальность "Связи с общественностью". Татаринова Г.Н. - 19 стр.

                                     19


моментов. Важно отношение самого специалиста к организации. Важно и
умение надевать “розовые очки”, учиться замечать положительное - это
профессиональное умение.
Итак,    работа над имиджем требует отбора наиболее свойственных для
организации положительных характеристик, формирования определенного
образа, выделяющего данную организацию среди подобных ей.
Одна из методик предполагает три этапа работы.
1. Определяем ряд организаций, подобных той, для которой мы работаем.
Какие положительные характеристики являются самыми общими для этого
ряда организаций?
2. Какие положительные характеристики выделяют интересующую нас
организацию в этом ряду? Чтобы ответить на этот вопрос, следует многое
узнать и об организации, которая нас интересует, и о других . Потому что при
поверхностном рассмотрении трудно увидеть черты различия. В итоге мы
выделим две-три сходных по характеристикам организации, среди которых
будет интересующая нас фирма. Мы максимально сузили ряд подобных друг
другу.
3. Наконец, самый трудный этап: поиск характеристик , которые делают
интересующую нас организацию уникальной. То есть неповторимой,
единственной в своем роде.
Формирование имиджа        предполагает поиск       понятий, формулировок,
ассоциаций, которые ВЫДЕЛЯТ вашу организацию среди подобных ей.
Концептуальная разработка имиджа необходима для всей дальнейшей работы
по связям с общественностью.
Следующая задача - разработка проекта продвижения имиджа организации.
Чтобы грамотно сделать это, мы должны определиться со “своей
общественностью” - просегментировать внешнюю среду( см. тему №3
“Внешняя среда организации”).
Затем зададимся вопросом: как осуществляется восприятие имиджа? Два
фактора формируют мнение общественности о фирме или политике: ЗНАНИЕ
о них и ОПЫТ ОБЩЕНИЯ с ними.
Имея результаты исследования реального имиджа, мы можем увидеть: что
знает и чего не знает потребитель, партнер об организации. Определяемся с
программой “просвещения” или информирования об организации, с учетом
сегментов внешней среды.
Чтобы опыт общения с организацией работал на ее имидж, создаем программу
работы с персоналом, уделяя особое внимание консультированию и обучению
тех работников, которые по телефону или лично входят в контакт с
потребителями, партнерами, журналистами.
Система продвижения имиджа включает следующие блоки:
-создание фирменного стиля (знак обслуживания или товарный знак, логотип,
фирменные цвета, слоган)
-реклама