Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Стандарты серии ИСО 9000 подчеркивают необходимость эффективного процесса внутреннего контроля. Стандарты
ИСО 9000 требуют, в особенности, чтобы:
− требования всех элементов были проверены;
− проверки планировались;
− проверки документировались;
− расписание проверок основывалось на важности и статусе каждого элемента;
− контролёры были квалифицированными;
− проверки рассматривались вместе с руководством;
− дефекты устранялись своевременными действиями по исправлению несоответствий.
Внутренний аудит необходим для того, чтобы выявить, что все требуемые элементы системы качества:
− имеются в наличии;
− соответствуют требованиям стандартов;
− являются эффективными в достижении своей цели.
Эффективный контроль системы качества должен обеспечивать:
− свободный и беспристрастный подход к принятию решений;
− выявление возможностей для усовершенствования;
− оценку фактического положения дел;
− оценку возможностей имеющейся системы качества;
− выявление потребностей в обучении и его эффективности.
Результаты внутренних проверок качества должны быть задокументированы. Документация по этим проверкам должна
быть оформлена и храниться согласно требованиям стандарта, поскольку орган по сертификации наверняка захочет обсу-
дить результаты с вами. Орган по сертификации потребует, чтобы все аспекты системы качества подверглись проверке хотя
бы один раз перед проведением официальной оценки.
Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) в запланированные интервалы с целью установления,
что система менеджмента качества:
− соответствует запланированным мерам, требованиям международного стандарта и требованиям к системе менедж-
мента качества, разработанным организацией;
− эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих
проверке, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть
определены. Выбор аудиторов (экспертов по сертификации систем качества) и проведение аудитов должны обеспечить объ-
ективность и беспристрастность процесса аудита.
Аудиторы не должны проверять свою собственную работу.
Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отчету о результатах и подержанию в
рабочем состоянии записей должны быть определены в документированной процедуре. Руководство, ответственное за про-
веряемые участки, должно обеспечить, чтобы действия предпринимались без излишней отсрочки для устранения обнару-
женных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия должны включать проверку предпринятых мер и
отчёт о подтверждённых результатах.
3) Анализ системы менеджмента качества. Одна из задач высшего руководства – проведение регулярного системати-
ческого оценивания пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учётом
политики и целей в области качества. Этот анализ может включать рассмотрение необходимости адаптации политики и це-
лей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Анализ включает опреде-
ление потребности в действиях. При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации,
используются отчеты по аудитам (проверкам).
Руководство должно проводить официальный периодический анализ и оценку системы качества в целом. Группа по
управлению качеством идеально подходит для выполнения такого анализа, поэтому ей должно быть предоставлено такое
право. Целью анализа со стороны руководства является уверенность в годности и эффективности внедрённых в практику
различных процедур и подсистем при удовлетворении требований стандарта. Следует вести протоколы (регистрацию дан-
ных) таких анализов.
Организация должна установить, проводить сбор и анализ соответствующих данных для подтверждения пригодности и
эффективности системы менеджмента качества и оценки возможного осуществления постоянного улучшения системы ме-
неджмента качества. Это должно включать данные, полученные в результате мониторинга и измерения и от любых других
соответствующих источников.
Анализ данных должен обеспечить информацию по:
− удовлетворённости потребителей;
− соответствию требованиям на продукцию;
− характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих дей-
ствий;
− поставщикам.
Организация должна спланировать и внедрить процессы контролирования, измерения, анализа и улучшения, необходи-
мые, чтобы:

Страницы