ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
− демонстрировать соответствие продукции;
− обеспечить соответствие системы менеджмента качества;
− постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества.
Это должно включать определение применяемых методов, в том числе статистических, и расширение их использова-
ния.
Организация должна держать под контролем информацию, касающуюся восприятия потребителями выполнения орга-
низацией требований потребителей как одного из измерений работы системы менеджмента качества. Должны быть установ-
лены методы получения и использования этой информации.
Организация должна держать под контролем и измерять характеристики продукции с целью проверки выполнения тре-
бований к продукции. Это должно осуществляться на соответствующих стадиях процесса производства продукции в соот-
ветствии с запланированными мероприятиями.
В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 система качества должна функционировать таким образом,
чтобы обеспечить уверенность в том, что проблемы предупреждаются, а не выявляются после возникновения.
Система исправления несоответствий и процесс внутреннего контроля являются партнёрами в создании и совершенст-
вовании системы качества в целом. Процесс исправления несоответствий должен включать следующие действия:
− описание проблемы. Следует четко определить конкретную проблему, к которой вы адресуетесь;
− выявление основной причины. Следует изучить потенциальные причины, чтобы выявить основную причину. Изуче-
ние обычно требует глубокого анализа продукции, процесса, данных и других многочисленных факторов;
− предупреждающие действия. Следует определить конкретные действия, которые нужно предпринять или заплани-
ровать для исключения основных причин. Эти действия должны быть достаточными, чтобы предотвратить появление про-
блемы в будущем. Должен вестись значительный контроль и документация, позволяющая гарантировать, что предпринятые
действия полностью реализованы;
− проверка эффективности. Вслед за внедрением запланированных действий по исправлению несоответствий следует
провести оценку их эффективности.
4) Самооценка предприятия. Самооценка предприятия – это систематический и всесторонний анализ деятельности ор-
ганизации и результатов по отношению к системе менеджмента качества. Самооценка даёт общее представление о деятель-
ности предприятия и степени развития системы менеджмента качества. Она помогает определить области, нуждающиеся в
улучшении и приоритеты.
Хотя каждый раздел системы качества подлежит оценке как часть процесса анализа со стороны руководства, требуется
начальная самооценка для сравнения текущего состояния системы качества с требованиями стандарта. В процессе само-
оценки выявляются пробелы и слабые места существующей системы, чтобы организация могла планировать и внедрять тре-
буемые усовершенствования. Обратите внимание, какие вопросы следует отнести к главным и сосредоточиться на них в
первую очередь: Р. Крейг писал, что «Очень важно в первую очередь сосредоточиться на главном. Если вы стараетесь ис-
править целую систему сразу, все будут перегружены и сбиты с толку. Если вы сосредоточитесь на главном и будете вне-
дрять эффективные корректирующие действия по мере того, как появляются проблемы, то детали будут естественно
следовать за главным. Старайтесь искать самые простые, насколько возможно, решения, соответствующие духу стан-
дарта. Избегайте разработки ненужных процедур или бумажной работы исключительно ради сертификации по ИСО.
Взвешивайте каждое действие по его влиянию на ваш бизнес».
5) Организация кружков качества. Как бы совершенна не была бы техника и технология, каким бы эффективным не
было бы руководство и управление, именно простые рабочие предприятия играют важную роль в обеспечении высокого ка-
чества изделий. Из этого следует, что вовлечение рабочих в менеджмент качества и их обучение имеют большое значение
для решения проблем качества на предприятии. Опыт передовых предприятий США, Японии и стран Западной Европы по-
казал, что кружки качества благотворно влияют на качество продукции. Кружки качества – это добровольные объединения
работников для решения проблем на рабочих местах. При их создании следует уделить внимание следующим моментам:
− принципу добровольности. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху. Начинайте
кружковую деятельность с теми, кто в этом заинтересован;
− самосовершенствованию. Члены кружка должны проявлять желание учиться;
− взаимному развитию. Члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с члена-
ми других кружков;
− всеобщему участию в конечном итоге. Конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех
рабочих в управлении качеством.
Несмотря на добровольный характер и инициативу «снизу», создание таких кружков на фирмах не должно быть пущено
на самотёк, а должно координироваться и стимулироваться руководством предприятия. Но для организации работы кружков
качества на предприятии нужно создать условия, при которых персонал был бы заинтересован участвовать в их работе. Дея-
тельность кружков качества приносит фирмам значительный экономический эффект, несмотря на то, что далеко не все пред-
ложения внедряются в производство, хотя все они оплачиваются администрацией. Кружки качества создают здоровую кон-
куренцию идей и предложений рабочих по преодолению трудностей; стимулируют творческое отношение к труду; повыша-
ют производительность труда и качество продукции; снижают себестоимость продукции.
Порядок организации и работы кружков качества, права и обязанности администрации и работников по внедрению по-
данных предложений, а также моральное и материальное поощрение членов кружков качества целесообразно изложить и
утвердить в специальном «Положении о кружках качества». Такое «Положение» должно быть согласовано с профсоюзом,
